ServiceDesk Plus MSP: Centro de ayuda todo en uno diseñado específicamente para proveedores de servicios


ServiceDesk Plus MSP es un software de soporte técnico basado en la web listo para funcionar con ITIL, integrado con módulo de gestión de activos construido especialmente para proveedores de servicios administrados. Está lleno de funciones bien pensadas como gestión de incidentes, gestión de cuentas, gestión de activos, base de conocimientos, contrato de nivel de servicio, gestión a control remoto y gestión de contratos y compras. Ha sido diseñado para manejar múltiples cuentas con un solo servicio de soporte técnico y panel de control.


La mesa de ayuda completa para MSP's

 

Gestión de cuentas

Administre múltiples clientes
 

Cambie de marca

Provea un servicio personalizado
 

Gestión de incidentes

Gane el control de su mesa de ayuda
 

Catálogo de servicios

Optimice la prestación de servicios
 

Base de conocimientos

Proporcione soluciones más rápidas
 

Auto-asignación de técnico

Automatice la asignación de tickets
 

Control remoto integrado

Tome el control de las estaciones de trabajo
 

Acuerdo de niveles de servicio

Resuelva los tickets a tiempo, siempre
 

Facturación automática

Aumente sus ganancias
 

Gestión de cambios

Administre cambios con precisión
 

Gestión de proyectos de TI

Organice sus proyectos de TI mejor
 

Gestión de activos

Gane visibilidad y control
 

Escaneo basado en agentes

Descruba todos los activos de TI
 

CMDB

Gane visibilidad profunda
 

Gestión de incidentes

Elimine problemas recurrentes
 

Compras y contratos

Centralice la gestión de compras y contratos
 

Informes

Obtenga inteligencia de su mesa de ayuda de TI

Las empresas más grandes del mundo confían en ServiceDesk Plus MSP

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

ServiceDesk Plus-MSP- la mesa de ayuda completa para MSPs


Flujos de Trabajo ServiceDesk Plus MSP

Con la Gestión del Cambio en ServiceDesk Plus MSP, implemente cambios en un entorno controlado y estructurado que reduce el impacto en el enfoque sistemático. Este proceso de gestión de cambios pasa por un ciclo de aprobación completo dependiendo del tipo de cambio.

Acceda rápidamente a los indicadores clave de rendimiento de su centro de servicio sin escribir consultas complejas en la base de datos e identifique de manera proactiva las vías para la mejora del servicio, la adquisición de clientes, la generación de ingresos y las nuevas ofertas de servicios.

La función de facturación en ServiceDesk Plus MSP le permite habilitar el modelo de servicios de negocios administrados mediante la facturación exacta para múltiples cuentas, para que no tenga que hacer malabares con múltiples herramientas y llevar registros y facturación manual de los servicios entregados.

ServiceDesk Plus MSP es una solución perfectamente integrada que combina el servicio de asistencia de TI con la gestión de proyectos y le permite estructurar sus proyectos, equipos y flujos de trabajo independientemente del tamaño de los proyectos.

Despliegue agentes en sus activos y permitales que exploren la información de activos. Los agentes pueden buscar cambios en los activos en intervalos periódicos y enviar cambios a ServiceDesk Plus MSP. Los agentes también le permiten hacer conexiones de escritorio remoto al instante.

Reducizca la carga de su coordinador de soporte técnico y asigne automáticamente los tickets que llegan. La función de asignación automática, asigna automáticamente los tickets a los técnicos con base en su disponibilidad y acceso a los tickets.

Presente los servicios de TI que se ofrecen a los usuarios de sus diferentes cuentas. El catálogo de servicios mejora la eficiencia operativa de sus técnicos de soporte técnico mediante la gestión del proceso de entrega de servicio, desde la aprobación hasta su cumplimiento.

Proporcione un servicio para clientes y cuentas múltiples usando una sola aplicación. Esto permite a los usuarios acceder a sus cuentas específicas. Configure automatizaciones de cuentas específicas, contratos de nivel de servicio, base de conocimientos, activos, informes y mucho más.

Administre y controle los activos de TI y los que no lo son, de cada uno de sus clientes de forma remota y transparente con módulo de gestión de activos especialmente diseñado para los proveedores de servicios administrados.

Un incidencia es cualquier evento que causa o puede causar una interrupción o una reducción de la calidad del servicio ofrecido. El objetivo de la gestión de incidencias es restaurar la operaciones normales tan pronto como sea posible con el menor impacto tanto para el negocio como para los usuarios.

La gestión de problemas en ServiceDesk Plus MSP ayuda a reducir los efectos adversos causados por incidencias y evita la repetición de problemas relacionados con esos incidencias. La atención principal en la gestión de problemas es el análisis de las causas básicas y su eliminación. La herramienta también ayuda a manejar fácilmente múltiples incidencias que giran en torno a un solo problema.

 

Sin lugar a dudas una base de datos para la administración de datos sólida y fácil de usar es una necesidad para manejar los recursos enteros de IT a través de su ciclo de vida. Es por eso que muchas empresas están implementando cada vez más un CMDB.

Satisfaga las expectativas de sus clientes y obtenga un nivel superior de satisfacción del cliente al proporcionar servicios oportunos y de calidad utilizando SLAs. Se pueden asignar SLAs diferentes a cada cliente.

Evite viajes a las computadoras de escritorio para hacer diagnósticos y resolver los problemas. Use la solución de control remoto de ordenadors de escritorio y obtenga acceso a las ordenadors fácilmente.

Obtenga la visibilidad y control de las cuentas de sus clientes usando el amplio rango de las opciones de informes, más de 100 informes previamente preparados, flexibles informes personalizados, informes dinámicos fáciles de ver y más.

Transforme las etiquetas y logotipos de cada cuenta y proporcione una imagen y una sensación personalizada y profesional.

Sepa lo que cada cuenta esta comprando junto con los gastos y relaciónelos directamente a CMDB usando el módulo gestión de compras y contratos lleno de funciones. Configure notificaciones para recibir alertas sobre la terminación del contrato.


Ediciones disponibles- Software de Soporte Técnico para MSPs

 

 

Standard

Professional

Enterprise

Administración de cuentas “incluido" “incluido" “incluido"
Help Desk “incluido" “incluido" “incluido"
Catálogo de servicios   “adicional" “incluido"
Asignación automática de incidencias “incluido" “incluido" “incluido"
Gestión de problemas     “incluido"
Gestión de cambios     “incluido"
Facturación automática “incluido" “incluido" “incluido"
Gestión de proyectos “adicional" “adicional" “incluido"
CMDB   “adicional" “incluido"
Diferentes colores de temas para cada cuenta “incluido" “incluido" “incluido"
Aprovaciones multi-nivel en el catálogo de servicios   “adicional" “incluido"
Depreciación de activos   “incluido" “incluido"
Panel de control de cambios y aprobaciones - Change Approval Board (CAB)   “adicional" “incluido"
Informes para planificación de cambios aprobados   “adicional" “incluido"
Calendario de cambios para una fácil planificación   “adicional" “incluido"
Historial de cambios   “adicional" “incluido"
Correo electrónico automático para la conversión de incidencias “incluido" “incluido" “incluido"
Integración con Directorio Activo “incluido" “incluido" “incluido"
Integración con LDAP (Protocolo de Acceso a Directorios) “incluido" “incluido" “incluido"
Importación desde archivos CSV “incluido" “incluido" “incluido"
Encuestas a usuarios “incluido" “incluido" “incluido"
Historial completo de peticiones “incluido" “incluido" “incluido"
Soporte multi-sitio “incluido" “incluido" “incluido"
Planficador “incluido" “incluido" “incluido"
Control remoto fuera de la red “incluido" “incluido" “incluido"
Control remoto dentro de la red   “incluido" “incluido"
Informes de IT Help Desk      
  • Informes predefinidos
“incluido" “incluido" “incluido"
  • Informes personalizables
“incluido" “incluido" “incluido"
  • Motor de consultas
“incluido" “incluido" “incluido"
  • Informes programados
“incluido" “incluido" “incluido"
  • Exportar como CSV, XLS & PDF
“incluido" “incluido" “incluido"
Envío/Asignación automática “incluido" “incluido" “incluido"
Gestión de SLAs “incluido" “incluido" “incluido"
Reglas de negocio
“incluido" “incluido" “incluido"
Inventario Automático de dispositivos   “incluido" “incluido"
Notificaciones a los técnicos “incluido" “incluido" “incluido"
Vacaciones / Horas operativas “incluido" “incluido" “incluido"
Base de conocimientos “incluido" “incluido" “incluido"
Portal de autoservicio “incluido" “incluido" “incluido"
Gestión de activos   “incluido" “incluido"
Gestión de compras   “incluido" “incluido"
Contratos   “incluido" “incluido"
Plantillas de formularios de solicitud personalizadas “incluido" “incluido" “incluido"
Informes dinámicos “incluido" “incluido" “incluido"
Sistemas operativos compatibles      
  • Windows
“incluido" “incluido" “incluido"
  • Linux
“incluido" “incluido" “incluido"
Compatible con bases de datos      
  • MySQL
“incluido" “incluido" “incluido"
  • MS SQL
“incluido" “incluido" “incluido"

Documentación - Software de Soporte Técnico para MSPs

Información general del producto

Guía del Administrador (PDF) Muestra como configurar y administrar ServiceDesk Plus MSP
Guía del usuario (PDF) Ayuda a conocer diversas funcionalidades del software.
Guía de instalación (PDF) Muestra a los administradores un rápido recorrido a través de la instalación y de la ejecución del software.

Acuerdos de Nivel de Servicios

Entregue servicios orientados a SLA para una mayor satisfacción del cliente.



¿Qué son los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para MSPs?


Cuando los clientes deciden qué servicios desean de un MSP, también describen lo que esperan de esos servicios. Estas expectativas se llaman acuerdos de nivel de servicio (SLA). Como un MSP, su trabajo es gestionar y estar a la altura de tales expectativas con servicios rápidos y profesionales. Con SLAs, puede establecer objetivos de entrega de servicios y atenerse a ellos.

¿Por qué son importantes los SLA?


Los SLA establecen el estándar para su prestación de servicios. Los clientes confían en su MSP para entregar servicios con prontitud. Los SLAs ayudan a los MSPs a mantenerse al día con los plazos de entrega de servicio esperados, permitiéndoles realizar un seguimiento del progreso de los tickets con recordatorios y escalaciones oportunas.


ServiceDesk Plus MSP para la prestación de servicios basados en SLA.


Mejore la productividad general y la prestación de servicios de su equipo de asistencia técnica con tasas de resolución de tickets más rápidas utilizando la función SLA en ServiceDesk Plus MSP. Cree SLAs tanto para respuestas como para resoluciones, configure las reglas SLA para incidencias y solicitudes de servicio por separado, automatice acciones significativas y evite infracciones SLA con escaladas oportunas. Aproveche la gestión sencilla de SLA en ServiceDesk Plus MSP para una mayor eficiencia en el servicio y una mayor satisfacción del cliente.

Cree cuentas y SLAs específicos del sitio. De paso a la excelencia en el servicio.

  • Cree criterios de escalamientos específicos para cada cuenta.
  • Defina SLAs únicos para cada sitio en cada cuenta, en función del flujo de trabajo del sitio.
  • Establezca SLAs independientes para incidentes y solicitudes de servicio y saque provecho de las acciones únicas y específicas de los tickets-
  • Congele temporizadores de SLA para evitar la escalada automática cuando un ticket está esperando la respuesta del usuario final.
  • Cree acuerdos de respuesta y resolución SLA y realice un seguimiento de sus fechas de vencimiento.
  • Calcule los SLAs con precisión al optar por exonerar o incluir las horas no operativas de cada cuenta o sitio.
  • Configure las reglas SLA para asignar automáticamente SLAs para tickets entrantes basados en una serie de criterios.

Escale violaciones de SLA. Minimice infracciones de SLA.

  • Configure en cualquier lugar de uno a cuatro niveles de escalaciones para cada SLA.
  • Escale violaciones de SLA a múltiples técnicos en cada nivel.
  • Envíe a los técnicos notificaciones proactivas o reactivas sobre las fechas de vencimiento del SLA.

Extraiga informes de violación SLA fácilmente. Evite los retrasos en los boletos.

  • Identifique los tickets violados por SLA fácilmente en la vista de solicitud con el indicador de alerta atrasada.
  • Obtenga una vista general rápida de los tickets violados por SLA y sus estados con informes de violación de SLA.
  • Adéntrese en los detalles de los boletos violados por SLA filtrando informes con parámetros como sitio, categoría, prioridad o técnico.
  • Comparta informes con los técnicos y las partes interesadas sin esfuerzo, exportándolos en una variedad de formatos como CSV, HTML, XLS y PDF.

video testimonio

Algunos de Nuestros Clientes de ServiceDesk Plus