En un ambiente a tiempo real, un administrador del Directorio Activo gasta mucho tiempo improductivo atendiendo tickets relacionados con el reinicio de passwords, desbloqueo de usuarios, re nombramiento de usuarios,  moviendo computadoras / usuarios, modificando propiedades generales, etc. Aunque estas tareas son simples, consumen demasiado tiempo. La característica de “Delegación de Help Desk” de ADManager Plus ayuda a los administradores no administrativos a realizar estas simples tareas en el Directorio Activo sin la necesidad de involucrar al administrador en el proceso.

Delegación Basada en Unidades Organizacionales: La administración basada en Unidades Organizacionales permite al administrador delegar tareas con una amplitud limitada a una Unidad Organizacional en específico. Por ejemplo, los usuarios del help desk pueden desempeñar las actividades delegadas que recaigan en el contexto de la Unidad Organizacional en el Directorio Activo. Esto asegura que los problemas de seguridad queden intactos y que la delegación se ejecute sin problema alguno.

Escenario 1: Gerente de Recursos Humanos (RU) / Los Ejecutivos ahora pueden crear nuevas cuentas de usuarios

La característica de delegación del Help Desk del Directorio Activo podría ser especialmente útil cuando nuestra compañía se encuentre dentro de una fase de contrataciones, la cual a su vez ha desencadenado una repentina afluencia de nuevos empleados. De este modo, la provisión de cuentas de usuarios nuevos se convierte en una mayor prioridad y también en un factor que requiere tiempo. El Administrador puede reducir los posibles retrasos y la intervención que requiere en este proceso autorizando que el personal de Recursos Humanos pueda crear nuevas cuentas de usuarios en el Directorio Activo. El Módulo de Delegación de Help Desk del Directorio Activo provee un inicio de sesión para Recursoa Humanos, a través del cual ellos pueden ver y desempeñar solamente las tareas que les sean delegadas.

Escenario 2: Técnicos del Help Desk pueden desbloquear cuentas y reiniciar passwords

Las solicitudes regulares como el reinicio de passwords y el desbloqueo de cuentas consumen la mayoría del tiempo productivo del administrador y de los costos. Para combatir esto, este puede delegar estas actividades a los técnicos de ayuda autorizándoles ingresar a ADManager Plus y ejecutar las tareas que les fueron delegadas.

Administración del Directorio Activo de Dominios Cruzados para los Técnicos del Help Desk

La opción de administración del dominio cruzado permite a los Administradores del Directorio Activo localizar Soporte para Múltiples Dominios para los Técnicos del Help Desk. Esta característica facilita a los administradores la restricción de los asociados del help desk para que administren solamente dominios específicos del Directorio Activo a lo largo de distintos departamentos, sin importar en que dominio el asociado del help desk se encuentra o pertenece.

Bitácoras de Auditorías de los Técnicos: Las bitácoras de Auditorías de los Técnicos del Help Desk pueden ser utilizadas para rastrear cuales objetos del Directorio Activo fueron creados, eliminados o modificados, por cuál de los administradores fue realizado y cuando.