Auto Reinicio de Passwords
Reiniciar passwords de inicio de sesión olvidados de los usuarios del dominio es un cuello de botella crucial, el cual el técnico del help desk tiene que manejar como una rutina. Un ticket generado para reiniciar un password de inicio de sesión olvidado tiene que ser resuelto en minutos para evitar tiempos de inactividad de los empleados y pérdidas de productividad. Se estima que aproximadamente el 40 por ciento de los tickets generados para el help desk están relacionados con reinicios de passwords y en promedio cada ticket de cambio de password consume 20 minutos del tiempo de un técnico del help desk.
Una solución de reinicio de passwords con auto servicio que permita que los usuarios auto reinicien sus passwords del dominio en el directorio activo de Windows remotamente desde un navegador web sin la necesidad de llamar al help desk es un requerimiento esencial. Una solución de administración y reinicio de passwords con auto servicio no solamente reduce el número de tickets generados para el help desk sino también mejora la productividad de los usuarios evitando esperas prolongadas e innecesarias.
Auto Reinicie Passwords de una manera segura desde un navegador web:
Con ADSelfService Plus, los usuarios del dominio pueden auto resetear sus passwords del directorio activo Idap de una manera segura con facilidad contestando un conjunto de preguntas de validación auto configuradas. ADSelf Service Plus además ayuda a los administradores a:
- Autorizar a los usuarios del dominio a auto reiniciar o cambiar proactiva y seguramente sus passwords de inicio de sesión con facilidad desde el portal web.
- Liberar al help desk de solicitudes de servicio a los passwords y permitirles concentrarse en problemas mayores.
- Permitir a todos los usuarios reiniciar sus passwords de inicio al dominio desde cualquier parte de la LAN corporativa (Reinicio de passwords remoto desde un navegador web).
- Afianzar la seguridad en la habilitación validando cada usuario del dominio durante su enrolamiento.
- Permitir a los usuarios del dominio configurar preguntas que sean cómodas y relevantes para que ellos mismos las contesten como por ejemplo: nombre de soltera de su mama, color de automóvil, nombre de su mascota y muchas más preguntas para enrolar a los usuarios.
- Configurar el límite del cuestionario de enrolamiento.
- Notificar a los usuarios acerca de los passwords prontos a expirarse.
- Configurar políticas de passwords más estrictas en el Directorio Activo de Windows, cumplir con sus requerimientos de auditoría y estar menos preocupado por cualquier incremento enel volumen de los tickets generados.
Reduzca los Costos del Help Desk
Aunque los Administradores TI consideran que el despliegue de empleados adicionales del help desk ayudará a resolver el volumen de los tickets para reinicios de passwords para inicio de sesión, a la larga, los costos de mantener una fuerza de trabajo adicional excederán la recuperación de la inversión, y la calidad del trabajo que desempeña su help desk. El software de Administración de Passwords con Auto Servicio de ADSelf Service Plus provee una solución con la cuál cualquier usuario del dominio puede reiniciar su propio password desde una consola basada en la web en una ubicación remota dentro de la LAN empresarial, la herramienta de reinicio de password Idap elimina la necesidad de llamar a un técnico del help desk y a su vez el costo asociado con ello.
Enrolamiento con ADSelfService Plus
Los usuarios del dominio están protegidos de reinicios accidentales / intencionados de los passwords de inicio de sesión al dominio por otros usuarios utilizando el servicio. El software de reinicio de passwords permite que solamente aquellos usuarios que están enrolados por haber contestado un conjunto de preguntas y respuestas pista desempeñar un reinicio automático de passwords.
El proceso simple de enrolamiento involucra la selección de preguntas preferidas desde una lista disponible o también usted puede agregar más preguntas preferidas como: "nombre soltera de su mama", "color de carro" o cualquier otra pregunta que el usuario del dominio sienta que es específica para él y que pudiese significar un reto para que cualquier otro usuario detecte la identidad de su password. Las respuestas provistas para las preguntas a la hora del enrolamiento por el usuario son almacenadas en ADSelf Service Plus y son comparadas para motivos de verificación del usuario en su siguiente inicio de sesión. Si ocurre un error de concordancia no se le permite al usuario desempeñar cualquier tarea que tenga que ver con la administración de passwords con auto servicio y se previene que inicie sesión en el portal web.
Los Límites para el cuestionario de validación incluyen:
- El tipo de cuestionario (Abierto o desde un menú desplegable)
- La longitud máxima o mínima para una pregunta
Los límites son establecidos por el administrador desde su consola del software de auto reinicio de passwords y estos son notificados para todos los usuarios en el Directorio Activo de Windows. La solución de administración de reinicio de passwords con auto servicio contiene una utilidad integrada de envío de Email masivo para notificar a todos los usuarios presentes en el dominio configurado para que se enrolen ellos mismos. Cualquier usuario del dominio puede desempeñar un reinicio de password o un desbloqueo de cuenta una vez enrolado en la herramienta de reinicio de passwords contestando el cuestionario de validación.
Posibles Razones para que un Usuario genere Tickets de Passwords y que un Administrador o el Help Desk se encuentra a Diario :
- Olvidé mi password
- Olvidé mi password de Inicio de Sesión en Windows
- No soy capaz de iniciar sesión en mi cuenta
- Alguien ha cambiado mi password de Windows XP y lo quiero reiniciar
- Alguien ha cambiado mi password por favor necesito ayuda
- No soy capaz de ingresar a mi cuenta con el password del dominio por favor necesito ayuda
- Mi cuenta ya está desbloqueada, ahora ¿Cómo cambio mi password de inicio de sesión?
- He compartido la identidad de mi password con mi compañero y quiero cambiar mi password viejo por uno nuevo. ¿Cómo cambio mi password en el Directorio Activo?
- ¿Puedo utilizar la máquina de mi compañero vecino y cambiar mi password en el dominio utilizando el navegador web?
Las preguntas de arriba solamente son unos pocos ejemplos de las solicitudes rutinarias generadas debido a los passwords que los administradores y los delegados del help desk tienen que encarar y las cuales pueden ser eliminadas utilizando la Solución de Administración de Reinicio de Passwords con Auto Servicio de ADSelf Service Plus.
Notificación de Passwords Prontos a Expirarse:
Programa reportes de passwords prontos a expirarse y también notifica a los usuarios por Email. ADSelfService Plus automáticamente notifica a los usuarios por Email acerca del tiempo de expiración de passwords a intervalos de tiempo regulares pre programados por el administrador desde su consola del software alertando a los usuarios para que reinicien sus passwords de inicio de sesión.
Cumplimiento con los Requerimientos de Auditoría:
Una solución de reinicio de passwords con auto servicio acoplada con notificaciones periódicas en cuanto los passwords expiren aumenta la confianza de un administrador para establecer políticas de passwords más complejas en el Directorio Activo. Establecer políticas complejas de passwords ayuda a cumplir con los requerimientos de Auditoría. Más información en compatibilidad de los passwords en el directorio activo.
Automáticamente Reinicie Passwords de Usuarios del Dominio Expirados:
ADSelfService Plus con su funcionalidad avanzada le permite un reiniciado automático de passwords en tiempos pre programados de tiempo por el Administrador desde el Portal Web. Un reseteo programado de password automático le permite realizar un fortalecimiento de las políticas eficiente y sencillo. Más información en reinicio automático de passwords.
