Base de Conocimientos

Pudiesen existir un gran número de acciones de Administración de Instalaciones llevadas a cabo en su organización. Tener una base de datos que contenga todas estas actividades es una buena opción para utilizar a la hora de evitar la duplicación de la resolución de problemas similares.

La Base de Conocimientos es un repositorio en línea de todas las actividades de administración de instalaciones llevadas a cabo por usted usando esta herramienta de administración de Instalaciones. La Base de Conocimientos será actualizada con todas las acciones de administración de instalaciones con respecto a los recursos manejados, a la administración de mantenimiento, a la administración de espacio & movimiento y a la administración de contratos & adquisiciones.

KBase Base de Conocimientos
Características
  • Les brinda a los empleados el acceso a las resoluciones más recientes y populares.
  • Desarrolle su propia base de conocimientos de soluciones.
  • La Base de Conocimientos viene con el formato de texto enriquecido HTML. Por lo tanto, con tan solo copiar y pegar una palabra es posible no solo obtener el contenido sino también las imagenes. Esto ayuda a educar a los empleados a que enfrenten la resolución de los problemas de mantenimiento.
Beneficios
  • Elimine las tareas repetitivas con un repositorio de soluciones centralizado.
  • Reduce los promedios de llamadas entrantes.
  • Mejora la productividad de su HelpDesk de instalaciones en general con una compartición efectiva de los conocimientos.
  • Los usuarios obtienen respuestas consistentes independientemente del técnico que esté sirviendo sus solicitudes.
  • Una resolución más rápida de las solicitudes debido a las referencias disponibles para un conjunto similar de problemas de mantenimiento.