Administración de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Ahora usted puede crear y administrar SLAs basándose en la disponibilidad de los dispositivos administrados. Por ejemplo, el cliente A quiere un SLA asegurando el 99.6% de disponibilidad para los servidores mes a mes. Todo lo que usted necesita hacer es crear la SLA en l MSP Center Plus proporcionando todos los siguientes detalles:

• Agregue el servidor del cliente a la SLA
• Provea el valor del SLA acordada (99.6% en este caso)
• Provea el valor del umbral para que usted permanezca alertado antes de tiempo (el valor del umbral será más grande que el valor del SLA, por ejemplo 99.7%)
• Provea la ventana de monitoreo – si el SLA se debe de cumplir 24x7 o solo para periodos de tiempo o días selectivos como por ejemplo “de lunes a viernes de 8AM a 8PM

Panel de Control de los SLA

Todo SLA posee un panel de herramientas mostrando los detalles del SLA acordado, el historial de desempeño del SLA, distribución de la disponibilidad de los dispositivos abarcados por el SLA, la lista de dispositivos que afectan a este SLA, la disponibilidad de los dispositivos cubiertos por este SLA, y el historial de interrupciones.