HelpDesk
MSP Center Plus contiene un help desk integrado el cual puede convertir los emails en solicitudes automáticamente. Todo lo que usted necesita hacer es ingresar la dirección del servidor de correo electrónico, ID de email y password en MSP Center Plus. Por ejemplo si usted publica Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla como su ID de email de helpdesk, una vez que usted ingrese los detalles en MSP Center Plus, todos los emails de sus clientes enviados a esta ID estarán disponibles como disponibles en su sistema de help desk.
Su equipo de help desk puede:
- Tomar las solicitudes
- Clasificar las solicitudes basándose en la prioridad y urgencia
- Asignarlas a los administradores apropiados
- Enviar de regreso a la persona que envía
- O reenviarlo a cualquier persona
- Anotar los comentarios importantes
- Cerrar la solicitud en cuanto se clausure
Y usted puede generar reportes de
- Carga de los técnicos
- Tiempo principal de la resolución
- Volumen de solicitudes por mes
- Volumen de solicitudes por cliente
- Volumen de solicitudes por servicio ofrecido
- Y mucho más…
Otras características del help desk son:
- Conversión automática de alarmas a tickets
- Reglas de los negocios para ubicación de tickets más ágil
- Captura de emails multi cadena en las solicitudes de help desk
- Base de conocimientos
- Alerta a las violaciones SLA
- Políticas de Escalamiento
- Tiempo principal para responder los reportes
