Mejore la experiencia del cliente con soluciones de administración de servicio al cliente automatizada y a través de varios canales de Numara Software
Numara FootPrints para servicio al cliente dará a sus clientes varias opciones o formas para enviar sus solicitudes y tener acceso a conocimientos que permitan realizar búsquedas para solucionar sus propios problemas. Manténgalos informados mediante las modificaciones automatizadas y los problemas globales.
- Centralice y administre todas las solicitudes de varios canales para todos los problemas de clientes entrantes a través del teléfono, e-mail, Web, chat y dispositivos inalámbricos.
- Acelere la resolución de problemas con flujos de trabajo y escalados basados en reglas altamente configurables y completos. Usted administrará todas las solicitudes de manera eficaz, a la vez que asegurará el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con clientes(SLA).
- Aumente la satisfacción del cliente ofreciéndole varias opciones para enviar y realizar seguimiento de sus propias solicitudes.
- Otorgue a sus clientes la capacidad de resolver sus propios problemas a través de un self service en línea fácil de usar las 24 horas del día, 7 días a la semana.
- Facilite un acceso fácil al sistema para agentes y clientes, que sólo necesitan un explorador Web para usar Numara FootPrints.
Mejore la experiencia de su cliente
Es inadmisible tener que esperar meses y meses para alentar la satisfacción del cliente, mejorar la productividad, reducir los costos y mejorar su soporte general. Usted ya está listo para fortalecer su relación con sus clientes lo antes posible.
Brinde un servicio innovador y más rápido a los clientes de todo el mundo, mejorando la calidad de su servicio al cliente basado en la Web a un bajo costo total de propiedad. Apóyese en la sólida estabilidad y en el rendimiento superior del servicio al cliente de Numara FootPrints, una solución de administración de servicio al cliente galardonada y completamente basada en la Web.
Hoy en día, sus clientes están en movimiento para mantener el ritmo rápido de los negocios, por lo que esperan acceso a los servicios las 24 horas, así como una excelente reacción. En consecuencia, usted tiene el desafío de cumplir y superar sus expectativas en un entorno altamente competitivo.
Con su sólido flujo de trabajo, capacidades de automatización de procesos de negocios e integración de etapa final, Numara FootPrints para servicio al cliente puede transformar su organización en un centro de soporte más productivo y de clase mundial. Esto se puede lograr mejorando la respuesta de servicio, asegurando el cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio y agilizando las comunicaciones con los clientes. Su interfaz fácil de usar beneficia tanto a sus clientes como a sus representantes de soporte al cliente. En Numara Software, nos concentramos en proporcionar soluciones que lo ayuden a entregar la mejor experiencia posible a sus clientes.
Completa administración de servicio al cliente para mejorar la experiencia de sus clientes y agilizar las operaciones
- Administración de solicitudes centralizada y de varios canales para disponer de una visibilidad total de todas las solicitudes entrantes (teléfono, e-mail, Web, chat o PDA), administración de flujo de trabajo y generación de informes generales.
- Automatización de flujo de trabajo y de reglas de negocios completa y fácil de configurar para mejorar el seguimiento de los servicios y facilitar la toma de decisiones, acelerando funciones vitales de soporte al cliente.
- El Self service en línea da acceso las 24 horas del día, 7 días a la semana a la información que necesitan cuando la necesitan, sin necesidad de un agente. Esta solución altamente versátil, centrada en el cliente y basada en la Web, se puede incluir en su sitio Web.
- La administración de conocimientos integrada permite que los agentes creen preguntas frecuentes, soluciones probadas y bases de conocimientos externas, y que los clientes puedan tener acceso a éstas las 24 horas del día, 7 días a la semana para acelerar la resolución de los problemas.
- Sólida administración de e-mail entrante y saliente, que incluye plantillas implementadas, el llenado automático de tickets desde e-mails y auditorías completas para proporcionar soporte al cliente a través de una interfaz bien conocida.
- Automatización de la administración de niveles de servicio para asegurar que sus clientes reciban el nivel de servicio esperado y acordado. Usted puede realizar seguimiento del rendimiento en comparación con los acuerdos de servicios con clientes.
- Encuestas a clientes implementadas para asegurarse de seguir cumpliendo las expectativas de sus clientes al recibir sus comentarios directos.
- Información de contacto integrada dinámicamente desde su herramienta de automatización de ventas y datos desde otras fuentes de SQL®, para crear una solución de automatización de soporte al cliente integrada.
- Potente integración telefónica, acompaada de automatización implementada para certificar la recuperación y presentación de información del cliente según la ID de la persona que llama.
- Herramientas de informes amplias, fáciles de usar e implementadas que incluyen estadísticas gráficas para la administración de la productividad y el rendimiento, estadísticas de llamadas y análisis de tendencias.
Valor incomparable para la administración de servicio al cliente en comparación con otras soluciones del mercado hoy en día
La arquitectura de flexibilidad exclusiva y para varios proyectos de Numara FootPrints para servicio al cliente le permite administrar diversos entornos para diferentes tipos de clientes o empresas. Cada uno de estos entornos de soporte al cliente puede ofrecer una experiencia distinta para el cliente, en términos de apariencia y funcionalidad, flujo de trabajo, conocimiento, seguridad de base de datos con particiones e incluso idiomas. De esta forma, puede satisfacer mejor las necesidades de todos sus clientes sin importar la geografía.
Hágalo a su manera: en su sitio o en el nuestro
Elimine los costos relacionados con la administración de recursos, con el personal y con el tiempo para apoyar una infraestructura de IT para su centro de soporte al cliente basado en la Web. Con el Servicio de hosting de Numara FootPrints, nosotros albergaremos en host su centro de servicios y lo administraremos en nuestro centro de datos seguro. Usted mantendrá el control total de la administración y la personalización, evitando las molestias de mantener el software y los servidores o de supervisar las actualizaciones.
