Estandarice y centralice la administración de solicitudes de IT, y mejore la experiencia del cliente con la cara amigable de IT
La mejora de la experiencia del cliente y la demostración del valor de IT para el negocio son componentes fundamentales del éxito de la organización de su servicio al cliente. Ya sea que implemente procesos de ciclo vital de servicio de ITIL® o que genere nuevos procesos para lograr estos objetivos, el Catálogo de servicios de Numara® FootPrints® agilizará el proceso de solicitud de servicio para sus clientes internos y externos. El Catálogo de servicios de Numara FootPrints sienta las bases para promover la organización a un modelo de IT orientado hacia el servicio, lo que allana el camino para entregar una espectacular experiencia de servicio.
Entregue una experiencia de solicitud de servicio de tienda integral para todos los servicios que ofrezca y administre su organización de IT o de soporte como un negocio con un catálogo de servicios centralizado, fácil de implementar y configurar. Desde el momento en que se solicita o compra, entra en acción un flujo de trabajo y, como resultado, se necesitan varias aprobaciones y tickets en varios niveles de la organización. Con el Catálogo de servicios de Numara FootPrints se ahorra tiempo, ya que el flujo de trabajo es automatizado y preciso. Mediante la avanzada capacidad de generación de informes de Numara FootPrints, se puede realizar seguimiento de las actividades y tendencias en todo el proceso, y se las puede utilizar para agilizar más el flujo de trabajo en el futuro.
- Mejore la experiencia del cliente: los clientes ya no se ven frustrados por múltiples canales y miles de formas de enviar una solicitud.
- Ofrezca a sus clientes transparencia de costos de servicio integrándose con la administración financiera, con lo que demostrará aun más el valor de su organización de soporte para el negocio.
- Entregue a sus clientes una visión procesable y fácil de entender de los servicios que ofrece y de los detalles relacionados, la capacidad para seleccionar los servicios que desean y de enviar sus solicitudes mediante cualquier explorador Web, las 24 horas del día, 7 días a la semana.
- Acelere su respuesta a las solicitudes de servicio al cliente implementando reglas de negocios altamente configurables y aprovechando el flujo de trabajo agilizado, inherente de Numara FootPrints.
- Reúna información de inteligencia de negocios sobre los servicios que sus clientes realmente le están solicitando y que se les están proporcionando, junto con tendencias en las demandas de servicios.
Estrechamente integrado con Administración de configuración de Numara FootPrints y Administración de cambios de Numara FootPrints , el nuevo módulo de Catálogo de servicios de Numara FootPrints, complementario a su sistema de administración de servicios de Numara FootPrints, puede ayudarle a entregar una administración completa de solicitud de servicios. Esto se puede lograr en todas las fases, desde el diseo y la planificación del servicio, hasta la publicación de los servicios y el cumplimiento de las solicitudes de los clientes.
Con el Catálogo de servicios de Numara FootPrints, los clientes pueden examinar un atractivo menú de servicios y solicitar los que necesiten.
Administre su organización de soporte como un negocio
Los catálogos de servicios son la piedra angular de la entrega y la automatización de los servicios, y el punto de partida para cualquier empresa interesada en ahorrar dinero y en mejorar las relaciones con el negocio.
("Service Catalogs: The Heart of Service Delivery Management", - Julie Giera 9/03)
Al aprovechar un rico portal de servicio al cliente para proporcionar ofertas de un catálogo ofertas de servicios y un sistema de administración de solicitudes, puede reunir información de inteligencia clave. Puede determinar los servicios que sus clientes realmente le están solicitando y que se les están proporcionando, junto con tendencias en las demandas de servicios. Esta información es fundamental para administradores de IT y de soporte, dado que facilita y mejora el proceso de toma de decisiones acerca de inversiones en infraestructura de servicios y otros recursos. Al contar con datos clave para justificar mejoras en recursos o sistemas, los administradores de IT y de soporte pueden lograr consensos sobre compras más rápidamente y obtener compras suplementarias en movimientos estratégicos para el servicio al cliente.
Ayude a los clientes a entender claramente lo que ofrece, así como lo que no ofrece
El Catálogo de servicios de Numara FootPrints permite a sus clientes seleccionar el servicio que necesitan, asegurando que su elección sea esencialmente el servicio que satisfaga sus necesidades únicas de negocio, eliminando una costosa funcionalidad de servicio adicional que nunca usarían. También ayuda a sus clientes a entender claramente los servicios que usted no ofrece, ayudándole a usar el tiempo eficazmente y a establecer las expectativas adecuadas. La capacidad de sus clientes de tomar mejores decisiones tiene un efecto positivo en el resultado neto.
Sistema flexible para diversos usos
El catálogo de servicios también se puede ampliar a servicios que no son de IT, como Recursos Humanos, donde se puede usar un catálogo de servicios para ofrecer servicios para configurar a nuevos empleados. Dado que un catálogo de servicios categoriza y publica lo que realiza su organización, permite que ésta justifique no sólo su existencia sino también su crecimiento.
Para obtener más información acerca de la funcionalidad general de productos de Numara FootPrints, descargue nuestro Resumen detallado de funcionalidades (PDF)
