Incluso si usted está haciendo un gran trabajo al brindar servicios TI de alta calidad a sus usuarios, una repentita mala percepción del usuario y expectativas incorrectas pueden arruinar el buen trabajo que usted ha realizado. Usted necesita mostrar al resto de su organización el valor que el departamento de TI le brinda.
Un Software de administración del catálogo puede ayudarle a lograr estos objetivos y a entregar una eficiencia aún más grande. Un catálogo de servicios publicado integra y ayuda a sus clientes al proveerles un acceso inmediato a sus servicios de TI. A través de esto, ellos pueden ver lo que usted tiene disponible, cuando puede ser entregado, cualquier Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y lo más importante, cuanto cuesta cada servicio.
Numara® FootPrints® Service Catalog Manager le brinda todas estas posibilidaddes - ayudándole a llevar su servicio a los clientes al siguiente nivel.
Documente rápidamente sus servicios de TI
Mantener un catálogo de servicios actualizado es solamente una parte de todo el proceso: FootPrints Service Catalog Manager viene con plantillas pre establecidas para ayudarle a documentar rápidamente sus servicios de TI disponibles. Cada servicio puede ser definido por descripción, además atributos ilimitados para describir sus servicios pueden ser agregados para no perder ningún detalle de ellos. Usted puede organizar sus servicios en grupos lógicos o estructuras jerárquicas a través de las relaciones parent/child e integrar esto en paquetes específicos.
Libertad para simplemente... personalizar las ventanas web en sus servicios de TI
FootPrints Service Catalog Manager le permite ajustar vistas en su catálogo de servicios para servir a sus clientes. Por ejemplo, usted puede crear una vista del catálogo de sus servicios o un catálogo de servicios de negocios para que cada grupo vea solamente los datos que sean relevantes para ellos. Ingresar a estas vistas no podría ser más fácil - por medio de un navegador web estándar - de modo que sus usuarios puedan ver los servicios disponibles, solicitar servicios y monitorear el estátus de sus solicitudes desde sus PCs.
FootPrints Service Catalog Manager es personalizable, los reportes listos para utilizarse le ayudarán a realizar decisiones al momento de administrar sus servicios. Automáticamente le brinda a usted y a su equipo de administración los datos de las tendencias y las métricas del desempeño que ellos necesitan, en donde sea que las necesiten.
Integración de la administración de configuraciones para un desempeño mejorado
FootPrints Service Catalog Manager se integra con FootPrints Configuration Manager para brindarle una integración sin igual que pueda entender las relaciones entre sus ítems de configuración (CIs). No se requieren de personalizaciones complejas ni de programación avanzada.
La familia de soluciones de Numara FootPrints
FootPrints Service Catalog Manager es parte de la familia de productos y soluciones de Numara FootPrints para la Administración de los Servicios de TI y del ciclo de vida de las TI. Construido como un sistema modular pero integrado, los productos de FootPrints pueden ser adquiridos de manera separada o como parte de nuestra amplia gana de Soluciones FootPrints incluyendo la Administración de Servicios, Service Desk , Administración del Ciclo de Vida, Administración de Escritorios y Seguridad & Compatibilidad.
