Visión General
Los cambios son inevitables, pero introducir nuevos procesos y tecnologías puede causar estragos en los negocios. Desafortunadamente, del 60 al 80 por ciento de las fallas en las infraestructuras de TI se originan de cambios introducidos por el TI – muchos de los cuales no se encuentran aprobados o autorizados. Estos incidentes y problemas relacionados con los cambios son muy usualmente la consecuencia de una falta de planeación, pruebas o entendimiento del impacto que el cambio conlleva a la organización y los servicios como un solo elemento. Los procesos definidos de administración de cambios que automatizan los procedimientos de aprobación minimizarán el riesgo de los cambios a la infraestructura TI.
Qué buscar de una solución: Una herramienta que le permita configurar y automatizar todos los escenarios del proceso de aprobación de la administración de cambios y que ofrezca una votación flexible a través de email le ayudará a minimizar el impacto negativo que puedan tener los cambios.
Beneficios:
- Alinee el TI y los negocios con los procesos de aprobación configurable los cuales pueden ser modificados según las necesidades únicas de cada empresa.
- Minimice las disrupciones operacionales con iniciativas de cambios planeadas y bien organizadas.
- Bríndeles poder a los participantes permitiendo que el equipo, la administración y los clientes aprueben solicitudes de cambios.
- Minimice la complejidad con una única solución para rastrear, automatizar, administrar, controlar y reportar los cambios, incluyendo el escenario de aprobación y el estatus de votación.
- Provea a los aprobantes la flexibilidad de revisar y aprobar los cambios por medio de muchos canales, incluyendo email, navegador Web y dispositivos móviles.
Características de la Administración de Cambios
- Configuración de campos flexible
Clasifique y diferencie el tipo de cambios, como estándar, normal y de emergencia.
- Roles de usuario personalizados
Defina los roles para la aprobación de la administración de cambios, incluyendo el administrador de cambios, el panel de avisos de cambios y los aprobantes de nivel ejecutivo. Asigne y autorice los roles de administración para rechazas los cambios y registrar los motivos.
- Interface de aprobación amigable con el usuario
La interface gráfica de administración de cambios le permite la aprobación o desaprobación, además puede agregar comentarios.
Permítale a sus clientes jugar un rol activo en el proceso de toma de decisiones permitiendo a cualquiera ser el aprobante sin ninguna necesidad de una configuración especial.
Registre referencias para el análisis del impacto de los ítems de configuración, enlaces a material adjunto, revisiones técnicas y reportes.
- Procesos de administración de cambios personalizados
Configure los procesos de administración de cambios basándose en las necesidades únicas de su negocio por medio de herramientas de administración basadas en la web las cuales no requieren de una experiencia de programación o técnica.
- Reportes ya listos y generación de reportes de administración flexibles
Provea una administración automáticamente con las cadenas de datos y métricas del desempeño que ellos necesitan para hacer decisiones críticas.
- Campos configurables los cuales capturan los planes de retrocesos, procedimientos y pruebas dentro de los registros de cambios
Recolecte todos los datos que sean importantes para su organización con configuraciones flexibles de campos las cuales le permitan personalizar los campos obligatorios y opcionales y diseñar estructuras de categorización escalonada.
- Aprobaciones vía email, web y dispositivos móviles
Provea a los aprobantes la flexibilidad de aprobar a través de múltiples canales, incluyendo email, navegadores Web y dispositivos móviles.
- Integración con otros procesos
Integración con la Administración de Incidentes, Administración de Problemas y Administración de las Configuraciones para enlazar estas características.
