Numara FootPrints
Administración de servicios de IT práctica y flexible para el mundo real
Numara FootPrints, usada activamente por organizaciones en todo el mundo durante más de 10 años, es la solución líder de administración de servicios basada completamente en la Web, que ayuda a IT y apoya a los administradores a agilizar y automatizar sus operaciones y a ofrecer un excelente servicio a sus clientes internos y externos.
Numara FootPrints ofrece una plataforma altamente flexible, exclusiva y de varias dimensiones para administrar el servicio al cliente, además, amplía la automatización de procesos de negocios en toda la organización sin los costos operativos de otras soluciones. La galardonada solución compatible con ITIL entrega a los personales de soporte la capacidad de:
- Administrar la entrega de servicios para soporte a clientes internos y externos con una óptima eficacia
- Establecer una red sólida de administración servicios basada en mejores prácticas, incluida la administración del ciclo vital de servicio IT ITIL
- Mejorar la experiencia del cliente y alentar su satisfacción
- Acelerar la resolución de problemas de los clientes y ofrecer self service las 24 horas del día, 7 días a la semana
- Maximizar la eficacia para reducir el tiempo de resolución y cumplir con acuerdos de nivel de servicio
- Alinear requisitos de cumplimiento con políticas de la organización y gubernamentales
- Fortalecer la productividad del usuario y reducir los costos de soporte
- Automatizar varios procesos de negocios como la administración de instalaciones, Recursos Humanos, servicio al cliente y mucho más, con lo que se ofrece un valor exclusivo
- Facilitar una constante mejora del servicio mediante el uso de informes de tendencias, productividad y rendimiento
Dado que ofrece el mejor valor en el mercado del servicio cliente, Numara FootPrints proporciona una incomparable flexibilidad y facilidad de uso con funcionalidad de nivel empresarial, que se ajusta a organizaciones grandes, pero a un costo de propiedad de mercado medio, lo que garantiza que se cumplan sus metas de resultado neto.
Con una interfaz de diseño propio fácil de usar, Numara FootPrints acelera el proceso de implementación para lograr las metas de productividad más rápido. Entre los beneficios adicionales se incluye una capacidad de integración irresistiblemente fascinante, rentable y con un bajo costo de propiedad, para aprovechar las inversiones existentes. La base fundamental de Numara FootPrints ofrece una plataforma de administración de servicios realmente abierta y excepcionalmente versátil. A diferencia de otros productos costosos y complejos, esta solución altamente configurable y ajustable no exige ninguna programación, profunda experiencia técnica ni largos encuentros de asesoramiento. Numara FootPrints está disponible para una completa administración de servicio cliente, así como Administración servicios de IT (ITIL), servicio al cliente y Entornos alojados.
Administración de servicios de IT práctica y flexible para el mundo real
Numara FootPrints agiliza y centraliza el flujo de trabajo de soporte de organizaciones de todos los tamaños mediante amplios recursos de automatización. Sus agentes experimentarán una mejor productividad y su organización aprovechará las mejores prácticas para todos los sistemas existentes. La flexibilidad de Numara FootPrints lo ayuda a apoyar y administrar varios procesos de negocios para diferentes funciones, usuarios y grupos en todo el mundo, ya que admite diferentes idiomas.
La organización Pink Elephant ha verificado que Numara FootPrints es compatible con ITIL, mediante su programa PinkVERIFY. Al proporcionar una sólida base de administración de servicios, Numara FootPrints aborda numerosos procesos fundamentales del ciclo vital de ITIL:
- Administración de servicios centralizada para todos los incidentes, problemas y solicitudes de servicio con un completo seguimiento y automatización
- Completa administración de solicitudes a través de varios canales para todas las solicitudes entrantes por teléfono, e-mail, Web, chat en vivo y dispositivos inalámbricos
- Acceso en cualquier momento y lugar desde exploradores de escritorio y dispositivos móviles, sin necesidad de cliente
- Personalización fácil y rápida de implementar mediante asistentes incorporadospara instalar, configurar y administrar, sin ninguna programación, personal de dedicado, administración de base de datos o software cliente
- Arquitectura altamente flexible, ajustable y fácil de configurar para crear entornos separados, exclusivos y seguros para diferentes grupos, departamentos, ubicaciones y procesos de negocios en una plataforma centralizada
- Automatización completa de flujos de trabajo que incluye flujos de trabajo y reglas de negocios amplios y completamente personalizables
- Administración bidireccional de e-mail superior, que incluye plantillas, creación automática de tickets, seguimiento automático de conversación por e-mail y archivos adjuntos, entre otras funcionalidades
- Administración de cambios y aprobación, que incluye cambio automático, votación y procesos de aprobación de varias etapas con completas auditorías
- Administración automática de dispositivos de IT para realizar seguimiento de todo el hardware, software y otros dispositivos en su red corporativa y administrar el cumplimiento con las licencias de software
- Administración de configuración para el mundo real para administrar elementos de configuración (CI) ilimitados y sus relaciones en una base de datos de administración de configuración completamente integrada (CMDB) sin la complejidad de otras soluciones
- Administración del catálogo de servicio para publicar un menú procesable de sus ofertas de servicio a sus clientes en un formato fácil para el usuario
- Administración de niveles de servicio para realizarun seguimiento y automatizar sus acuerdos de servicios con clientes internos y externos y garantizar su cumplimiento
- Self service en línea para brindar acceso a los clientes las 24 horas del día, 7 días a la semana mediante un portal para clientes altamente personalizable
- Encuestas de clientes personalizables para diseñar distribuir y administrar encuestas e informes de satisfacción del cliente
- Administración de conocimientos para que los agentes y los clientes creen, actualicen, aprueben y compartan conocimientos de soluciones y preguntas frecuentes
- Amplios informes y tableros de mandos para realizar seguimiento de tendencias, rendimiento, productividad y niveles de servicio para una mejora constante de la entrega de servicios
- Acceso dinámico a directorios y bases de datos de contactos, que incluyen los directorios corporativos LDAP y basados en SQL®, o la recuperación automática de datos de sistemas externos basados en SQL
- Integración con los sistemas de telefonía para automatizar el enrutamiento de llamadas telefónicas basadas en aptitudes y llenar tickets automáticamente
- Gran seguridad con roles de seguridad configurables, compatibilidad con varios métodos de autenticación y LDAP y SSL seguros
- Independencia de plataformas con compatibilidad para servidores Web Microsoft® Windows®, Linux® y UNIX®, bases de datos Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® y PostgreSQL y acceso seguro a través de los exploradores Internet Explorer®, Firefox® y Safari® y cualquier otra plataforma de usuario.
Enlaces relacionados
Para encontrar más información sobre Numara FootPrints, puede serle útil lo siguiente: Folleto de Numara FootPrints 9.5 (PDF)
Para obtener más información sobre la arquitectura, el diseño de la base de datos, las especificaciones técnicas, la configuración e instalación básicas y el hardware sugerido, descargue nuestra Breve introducción técnica (PDF).
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