Service Desk On the Go™: entregue un excelente servicio, en cualquier momento y lugar, con Numara FootPrints Mobile
Movilidad en tiempo real y sincronización de datos bidireccional entre Numara FootPrints y teléfonos inteligentes
Permita a sus agentes acceso las 24 horas del día, 7 días a la semana, a datos vitales de los clientes mientras se encuentren fuera de la oficina, mediante el módulo complementario a la línea de productos de administración de servicio de Numara® FootPrints® más reciente: Numara FootPrints Mobile. Esta solución versátil es su “service desk on-the-go™” (“atención al cliente dondequiera que esté”) para sus agentes, ya que incluye un acceso altamente eficaz y en tiempo real, y capacidades de sincronización de datos estando desconectado entre Numara FootPrints y los teléfonos inteligentes.
Ahora, con Numara FootPrints Mobile, sus agentes pueden ahorrar un tiempo valioso, mantenerse por encima de las asignaciones y entregar un servicio excepcional todo al mismo tiempo, desde la palma de su mano. Ya sea que estén en su automóvil, en el lugar de un cliente o en una reunión, los agentes pueden interactuar directamente con Numara FootPrints mediante sus teléfonos inteligentes.
Numara FootPrints Mobile elimina la necesidad de sus agentes de contar con un equipo mientras están en terreno, lo que les permite ser más atentos y productivos. Por último, su equipo de soporte puede resolver más rápidamente los problemas de los clientes.
Al aprovechar un acceso dinámico y en tiempo real a su servicio al cliente desde cualquier lugar mediante el explorador Web de sus dispositivos Microsoft® Windows Mobile®, RIM® Blackberry® y Apple® iPhone®, los agentes pueden mantenerse al tanto de sus asignaciones y actualizaciones.
Service Desk On the Go™, en tiempo real
- Lleve a Numara FootPrints con usted dondequiera que vaya, y manténgase conectado en tiempo real sin usar un equipo o software de terceros.
- Agregue actualizaciones de trabajo, actualícelas y ciérrelas en su servicio al cliente de Numara FootPrints desde su teléfono inteligente.
- Busque información de contacto de clientes y aproveche las capacidades de búsqueda por palabra clave para encontrar los problemas en los que está trabajando.
- Cambie sobre la marcha la visualización de la lista que aparece, ya sea que prefiera ver Mis asignaciones, Todas las asignaciones o Mis aprobaciones, entre otras pantallas.
- Configure los campos y columnas que serán visibles en la pantalla de su teléfono inteligente sin necesidad de programar software especial en el dispositivo.
O llévelo con usted
- Automatice el proceso de transferencia de problemas, citas e información de contactos de la lista de contactos (con un cliente desconectado) desde Numara FootPrints hasta su software PIM y PDA.
- Edite y actualice problemas y citas de Numara FootPrints dentro del software PIM en terreno, y transfiera la información de vuelta a Numara FootPrints cuando se vuelva a conectar.
- Cree consultas especiales para seleccionar registros para transferencia, que le permitan a los agentes controlar los problemas y los contactos de la lista de contactos que se sincronizan a sus PIM y a los que se pude tener acceso en todo momento.
Numara FootPrints se puede sincronizar con software de administración de información personal (PIM) líder, como Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express, Lotus Notes®, Palm® Desktop y Palm HotSync®, así como con dispositivos Pocket PC® y BlackBerry.
Acelere la reacción del agente y afiance la satisfacción del cliente
- Ahorre valioso tiempo y dinero: los agentes pueden pasar directamente de una interacción a la siguiente incluso en un entorno dinámico y cambiante.
- Fomente la movilidad del agente: los agentes pueden trabajar lejos del servicio al cliente, y recuperar y actualizar información en el punto de servicio sin necesidad de un equipo y en tiempo real.
- Mejore la coherencia de los datos: los problemas, citas y contactos de Numara FootPrints se pueden actualizar en tiempo real con gran precisión.
- Aumente la visibilidad para ver la imagen más actualizada de la disponibilidad del agente: las citas de PIM se incluyen automáticamente en la pantalla de citas de agentes de Numara FootPrints.
- Reduzca los errores de ingreso de datos minimizando el ingreso manual: no es necesario volver a introducir los datos de problemas y citas manualmente en Numara FootPrints.
- Facilite y mejore la comunicación entre agentes y servicio al cliente: los agentes y el servicio al cliente están conectados las 24 horas del día, 7 días a la semana, sin importar dónde se encuentren.
- Alinee su solución con su entorno actual: flexible y fácil de configurar sin necesidad de programación o habilidades técnicas especiales.
Especificaciones para comunicaciones inalámbricas en tiempo real:
Teléfono inteligente con un ancho de pantalla mínimo de 320 píxeles.
Dispositivos probados actualmente
Rim® Blackberry® serie 8700, serie 8300 (Curve™), serie 8800(World Edition) y serie 9000 (Bold). No son compatibles Rim® Blackberry® series 8100 y 8200 (Pearl™).
Palm® Treo™ con Windows Mobile® 5 o superior (Palm® OS no es compatible).
Apple® iPhone® y iPhone 3G.
Otros dispositivos no indicados en esta lista pueden ser compatibles. Si su dispositivo no aparece en la lista, se puede probar fácilmente a través de nuestro sitio de hosting sin configuración ni software especiales. Comuníquese con un representante de ventas de Numara Software para conocer detalles.
Especificaciones de PIM desconectado:
Sistemas operativos compatibles: Windows® 2000, Windows 2003, Windows XP, Software PIM compatible con Windows Vista® : Microsoft® Outlook®, Microsoft Outlook Express, Lotus Notes®, Palm Desktop, Palm HotSync®
PDA compatibles: PocketPC® (a través de Outlook), BlackBerry (a través de Outlook o Lotus Notes), Palm (a través de Palm Hotsync o Palm Desktop)
Opciones de transferencia: el agente puede seleccionar la transferencia bidireccional o unidireccional (de PIM a Numara FootPrints o de Numara FootPrints a PIM)
Opciones de configuración de PIM:
Citas: los agentes controlan si sólo se transfieren ingresos personales o ingresos personales y de proyectos entre Numara FootPrints y el software PIM, así como dónde aparecen sus citas PIM públicas y privadas en Numara FootPrints.
Contactos: los agentes crean una consulta de Numara FootPrints para seleccionar los registros de la lista de contactos de Numara FootPrints del proyecto por defecto que se transferirán al software PIM. Estos contactos pueden provenir de la lista de contactos de Numara FootPrints, de LDAP o de la lista de contactos de SQL®.
Tareas: los agentes crean una consulta de Numara FootPrints para seleccionar registros de problemas transferibles, como “Mis asignaciones”. Acotan el estado de Numara FootPrints que se establece (cerrado, pendiente, etc.) cuando se marca una tarea como terminada o eliminada en el software PIM.
Enlaces relacionados
Para obtener información más detallada acerca de Numara FootPrints, descargue nuestro Resumen detallado de funcionalidades (PDF) de Numara FootPrints
