Visión General
Los errores o fallas en la infraestructura TI son inevitables, y restablecer las operaciones de servicios para que funcionen normalmente lo más pronto posible es esencial para minimizar el impacto negativo en sus negocios. Automatizar los esfuerzos de resolución y respuesta implementando un plan de administración de incidentes definido asegurará que los óptimos niveles de la calidad del servicio y de la disponibilidad sean mantenidos.
Qué buscar en una solución: Una solución que sea lo suficientemente flexible para cubrir las necesidades únicas de su organización, que provea accesos rápidos a la creación de incidentes y de actualizaciones y que además le permita a su equipo trabajar de manera más eficiente mejorará la productividad general en su empresa.
Beneficios
- Reduzca los impactos negativos en su negocio con un rastreo más preciso y una resolución de problemas más rápida.
- Rastree el desempeño con las mediciones de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Evite que se pierda la información de incidentes.
- Mejore la satisfacción de sus clientes con respuestas y resoluciones a tiempo.
- Ahorre tiempo reutilizando información de incidentes previos.
Características para la Administración de Incidentes
- Campos configurables para capturar la información de contacto, descripciones, síntomas, hora/fecha, actividades de diagnóstico y resolución
Recolecte todos los datos que sean importantes para su organización con configuraciones de campos flexibles las cuales le permiten personalizar los campos obligatorios y opcionales y además diseñe estructuras de categorización escalonadas.
- Asignación automática de prioridades
Estabilice las operaciones diarias y cumpla o exceda los Acuerdos de Nivel de Servicio con el cálculo automático de las prioridades basándose en los factores impacto y urgencia.
- Rastreo del Ciclo de Vida de los Incidentes
Configure un campo para rastrear el ciclo de vida de los incidentes, incluyendo la detección, respuesta, resolución y clausura con estampas de fecha/hora automáticas.
- Grabación automática de los incidentes que ocurren normalmente utilizando templetes
Reduzca la cantidad de tiempo requerido para crear incidentes utilizando los Templetes Quick Issue con datos predefinidos para tipos de incidentes de alto volumen.
- Asignaciones automáticas de incidentes a individuos o grupos
Reduzca los errores humanos y ahorre tiempo automatizando las asignaciones de incidentes basándose en parámetros pre definidos.
Actualice los incidentes rápida y efectivamente con un acceso de un solo clic desde la página de inicio.
- Rastros de auditoría histórica
Detecte y monitoree los cambios de datos críticos para asegurar la integridad de los datos para una auditoría confiable de los registros y mantenga la compatibilidad.
- Notificaciones y escalamientos automáticos
Garantice y responda a cada uno de los incidentes y mantenga a los clientes y a los técnicos informados acerca del progreso de la resolución de los incidentes.
- Relaciones Pariente – Hijo
Clasifique y enlace múltiples incidentes relacionados para un rastreo y asignación más sencilla.
- Asignación de Teléfono, email e incidente web
Provea al usuario con flexibilidad y sirva automáticamente 24x7 con una variedad de canales de asignación de incidentes.
- Generación y recolección automática de encuestas de satisfacción del cliente
Mejore los servicios decadentes y recupere el buen desempeño basándose en una retroalimentación del cliente oportuna.
- Administración del Conocimiento para soportar la investigación, diagnóstico y resolución
Construya una base de conocimientos robusta para tener soluciones confiables con categorización de Preguntas Frecuentes y autorizaciones del conocimiento.
- Reportes ya listos y generación de reportes de administración flexibles
Provea una administración automáticamente con las cadenas de datos y métricas del desempeño que ellos necesitan para hacer decisiones críticas.
