Aunque usted planee demasiado sus proyectos usted no podrá evitar interrupciones a sus servicios de TI mientras estos se llevan a cabo, ya sea una reducción en la calidad del servicio o un problema más grande. Desafortunadamente, los equipos funcionarán de manera incorrecta y las personas cometerán errores, de modo que usted no tendrá el control de estas situaciones.
Sin embargo usted estará notificado de que tan rápido se encuentran funcionando sus servicios de TI aun si estos sufren de interrupciones.
Un software de administración de incidentes & problemas de TI, como Numara® FootPrints® Incident & Problem Manager, le ayudará a identificar rápidamente la causa raíz de cualquier incidente y la solución más adecuada para resolverlo. Una resolución de problemas eficiente es escencial, no solo para mantener la satisfacción de sus clientes, sino también para evitar cualquier penalización en la que usted pudiera incurrir si no cumple con sus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
Eficiencia a través de la automatización
Con FootPrints Incident & Problem Manager usted tendrá una eficiencia increíble, un rastreo de incidentes automatizado y recursos para resolver los problemas & incidentes rápidamente.
Desde el envío vía telefónica, resolución de problemas web/email hasta la resolución y clausura de incidentes, FootPrints Incident & Problem Manager le brinda nuevos niveles de automatización de problemas. Las prioridades ante los incidentes pueden ser establecidas automáticamente basándose en el impacto y tipo y después es asignada al recurso de TI más disponible. Usted puede configurar notificaciones automáticas y escalamientos para asegurar que sus técnicos y clientes se mantengan actualizados del estátus de sus incidentes. Incluso la colección de encuestas de satisfacción a los clientes se automatiza para asegurar que la retroalimentación sea oportuna y se encuentre siempre disponible para optimizar la calidad de sus servicios.
FootPrints Incident & Problem Manager, a diferencia de otras soluciones es completamente configurable para brindarle el control total de sus procesos de resolución de problemas & incidentes. Esto le permite encontrar una solución adecuada para su organización.
Libertad para simplemente... aprovechar el poder de las relaciones entre los incidentes & problemas
FootPrints Incident & Problem Manager rastrea las relaciones entre los incidentes en el historial y sus resoluciones para llevar a cabo una administración de problemas tanto reactiva como proactiva. Esto le ayudará a identificar la causa raíz de los incidentes anteriores y propone mejoras y resoluciones si eventos similares vuelven a ocurrir.
Prevenir siempre es mejor que lamentar. Aquí es en donde FootPrints Incident & Problem Manager destaca ya que le permite tomar un rol proactivo identificando las debilidades o errores en su infraestructura y proponer las resoluciones más apropiadas, en consecuencia previniendo que los incidentes vuelvan a ocurrir.
Minimice los costos de escalamientos de incidentes
No todos los equipos de TI son iguales - al menos no cuando se trata de sus habilidades y remuneraciones. Aquí es en donde FootPrints Incident & Problem Manager le puede brindar un beneficio económico más allá de las mejoras en la eficiencia de sus procesos, la reducción de costos que usted puede alcanzar debido a la reducción de incidentes escalados a recursos técnicos más costosos.
Con cada escalamiento, desde la 1ra a la 2da o 3ra línea de su equipo de soporte, los costos para resolver problemas también escalan. Con FootPrints Incident & Problem Manager usted puede ahorrar en costos de TI eficientemente. Asegurando que su equipo de soporte principal tenga acceso a las herramientas de administración de problemas, ellos pueden resolver más incidentes desde el primer momento sin necesidad de escalarlos.
La familia de soluciones de Numara FootPrints
FootPrints Incident & Problem Manager es parte de la familia de productos y soluciones de Numara FootPrints para la Administración de los Servicios de TI y del ciclo de vida de las TI. Construido como un sistema modular pero integrado, los productos de FootPrints pueden ser adquiridos de manera separada o como parte de nuestra amplia gana de Soluciones FootPrints incluyendo la Administración de Servicios, Service Desk , Administración del Ciclo de Vida, Administración de Escritorios y Seguridad & Compatibilidad.
