ITIL V3 para el Mundo Real con Numara FootPrints

El marco ITIL de mejores prácticas ha sido adoptado por más organizaciones que cualquier otro de los estándares para la administración de servicios TI. La Librería de Infraestructura TI muestra una estrategia del ciclo de vida de los servicios para las operaciones TI la cual tiene el objetivo de soportar a los negocios. Adoptar el marco involucra una planeación por adelantado, recursos y compromiso. Este requiere que la organización TI considere cuidadosamente sus estrategias de implementación y la solución que alineará estos procesos con las necesidades de los negocios.

Numara FootPrints – ITIL V3 para el Mundo Real

Ya sea que usted se encuentre dando sus primeros pasos, formalizando sus procesos TI o buscando adoptar ITIL V3 para alinear TI con sus negocios, Numara FootPrints le ofrece una flexibilidad sin precedentes con una implementación sencilla sin los gastos extras encontrados en otras soluciones. Como la solución líder de administración de servicios en el mercado, 100% basada en la web, Numara FootPrints provee una habilitación de ITIL V3 práctica y rápida para los procesos vitales que soportan las demandas de sus clientes, permitiéndole brindarles la mejor experiencia posible. Numara FootPrints también ofrece un portal integral configurable para el cliente por medio de su intranet o su sitio Web para brindarles un soporte proactivo en los incidentes y en las solicitudes de servicio.

Numara FootPrints ofrece una arquitectura basad en la web, templetes integrados y un flujo de trabajo flexible, todo esto con el objetivo de reducir el tiempo y esfuerzo necesario para implementar los procesos ITIL. Este puede ser ajustado para cubrir sus necesidades TI y en los negocios rápida y sencillamente sin necesidad de realizar algún tipo de programación. No se requieren habilidades técnicas o compromisos largos y obligatorios de consultoría.

Numara FootPrints fue diseñado en base a los procesos ITIL V3

Numara FootPrints provee un soporte óptimo para los siguientes procesos del ciclo de vida de los servicios ITIL:

• Administración de Incidentes: Acelere la resolución de incidentes con formatos configurables y flujos de trabajo sofisticados.
• Administración de Problemas: Realice análisis de la causa raíz para prevenir que los incidentes vuelvan a ocurrir.
• Administración de Solicitudes: Optimice la entrega de los servicios administrando todas las solicitudes de servicio y los flujos de trabajo relacionados con una eficiencia óptima.
• Administración de las Configuraciones y Activos de Servicios: Descubra sus activos con la Numara Asset Management Platform y mejore su visibilidad de las relaciones entre los ítems y sus configuraciones con la Configuración de Administración de Numara FootPrints.
• Administración de Cambios: Automatice ilimitadas aprobaciones de flujos de trabajo con un rastro completo de auditoría y un método seguro de aprobación vía email con la Administración de Cambios de Numara FootPrints.
• Administración del Conocimiento: Construya una base de conocimientos robusta la cual contenga soluciones funcionales con una categorización de las Preguntas Frecuentes y un proceso de aprobación del conocimiento.
• Administración de las Liberaciones y de los Despliegues: Planee liberaciones de los cambios aprobados con Numara FootPrints y despliegue paquetes personalizados de manera automática con Numara Deploy Manager.
• Administración del Portafolio de Servicios: Diseñe, apruebe y administre ofertas de servicio para sus clientes y para otros participantes clave.
• Administración del Catálogo de Servicios: Cree, publique y ofrezca menús personalizados de los servicios a sus clientes internos y externos basándose en sus roles para una administración de solicitudes completa con el Catálogo de Servicios de Numara FootPrints.
• Administración del Nivel de Servicio: Fortalezca y reporte los acuerdos de los tiempos de resolución y respuesta basándose en sus acuerdos de nivel de servicio y en sus servicios relacionados.
• Reportes de los Servicios: Cree sus propios reportes del desempeño y de las tendencias con herramientas de generación de reportes integrales y fáciles de utilizar para ayudar al mejoramiento continuo de la entrega de sus servicios.

Para iniciar la construcción de su service desk basado en ITIL rápidamente, su organización puede utilizar los templetes integrados de los procesos ITIL en Numara FootPrints, los cuales pueden ser personalizados de manera rápida y sencilla.

La compatibilidad con ITIL es un componente clave para una solución de administración de servicios óptima. Pero la flexibilidad y la usabilidad acoplada con los costos y el tiempo para implementar y el soporte al cliente pueden variar de gran manera de proveedor a proveedor. Nuestro equipo en Numara Software se dedica a brindarle la mejor experiencia como cliente y a proveer los productos que usted necesita a lo largo de sus procesos asegurando que usted pueda brindar la mejor experiencia a sus propios clientes.