Dado que ofrece el mejor valor en el mercado del servicio al cliente, Numara FootPrints proporciona una incomparable flexibilidad y facilidad de uso con funcionalidad de nivel empresarial, que se ajusta a organizaciones grandes, pero a un costo de propiedad de mercado medio, lo que garantiza que se cumplan sus metas de resultado neto.
Con una interfaz de diseño propio fácil de usar, Numara FootPrints acelera el proceso de implementación para lograr las metas de productividad más rápido. Entre los beneficios adicionales se incluye una capacidad de integración irresistiblemente fascinante, rentable y con un bajo costo de propiedad, para aprovechar las inversiones existentes. La base fundamental de Numara FootPrints ofrece una plataforma de administración de servicios realmente abierta y excepcionalmente versátil. A diferencia de otros productos costosos y complejos, esta solución altamente configurable y ajustable no exige ninguna programación, profunda experiencia técnica ni largos encuentros de asesoramiento. Numara FootPrints está disponible para una completa administración de servicio cliente, así como Administración servicios de IT (ITIL) y Servicio al Cliente.
Administración eficaz de servicio al cliente a través de varios canales
Numara FootPrints para servicio al cliente le ayudará a aumentar significativamente su satisfacción como cliente, permitiéndole ofrecer un soporte más eficaz y con capacidad de respuesta a través de varios canales (voz, e-mail, Web) y autoayuda las 24 horas del día, 7 días a la semana. Con Numara FootPrints para servicio al cliente, puede reducir los costos de gestión de incidentes y agilizar su flujo de trabajo de soporte.
Numara FootPrints para servicio al cliente viene listo para ser utilizado, no requiere grandes instalaciones, es rápido de implementar y fácil de personalizar. Su incomparable flexibilidad le permite decidir lo que va a ofrecer a sus clientes y cómo, no requiere aptitudes para su programación y su administración no es compleja.
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Administración de servicios de IT práctica y flexible para el mundo real
Numara FootPrints agiliza y centraliza el flujo de trabajo de soporte de organizaciones de todos los tamaños mediante amplios recursos de automatización. Sus agentes experimentarán una mejor productividad y su organización aprovechará las mejores prácticas para todos los sistemas existentes. La flexibilidad de Numara FootPrints lo ayuda a apoyar y administrar varios procesos de negocios para diferentes funciones, usuarios y grupos en todo el mundo, ya que admite diferentes idiomas.
La organización Pink Elephant ha verificado que Numara FootPrints es compatible con ITIL, mediante su programa PinkVERIFY. Al proporcionar una sólida base de administración de servicios, Numara FootPrints aborda numerosos procesos fundamentales del ciclo vital de ITIL:
- Administración de servicios centralizada para todos los incidentes, problemas y solicitudes de servicio con un completo seguimiento y automatización
- Completa administración de solicitudes a través de varios canales para todas las solicitudes entrantes por teléfono, e-mail, Web, chat en vivo y dispositivos inalámbricos
- Acceso en cualquier momento y lugar desde exploradores de escritorio y dispositivos móviles, sin necesidad de cliente
- Personalización fácil y rápida de implementar mediante asistentes incorporadospara instalar, configurar y administrar, sin ninguna programación, personal de dedicado, administración de base de datos o software cliente
- Arquitectura altamente flexible, ajustable y fácil de configurar para crear entornos separados, exclusivos y seguros para diferentes grupos, departamentos, ubicaciones y procesos de negocios en una plataforma centralizada
- Automatización completa de flujos de trabajo que incluye flujos de trabajo y reglas de negocios amplios y completamente personalizables
- Administración bidireccional de e-mail superior, que incluye plantillas, creación automática de tickets, seguimiento automático de conversación por e-mail y archivos adjuntos, entre otras funcionalidades
- Administración de cambios y aprobación, que incluye cambio automático, votación y procesos de aprobación de varias etapas con completas auditorías
- Administración automática de dispositivos de IT para realizar seguimiento de todo el hardware, software y otros dispositivos en su red corporativa y administrar el cumplimiento con las licencias de software
- Administración de configuración para el mundo real para administrar elementos de configuración (CI) ilimitados y sus relaciones en una base de datos de administración de configuración completamente integrada (CMDB) sin la complejidad de otras soluciones
- Administración del catálogo de servicio para publicar un menú procesable de sus ofertas de servicio a sus clientes en un formato fácil para el usuario
- Administración de niveles de servicio para realizarun seguimiento y automatizar sus acuerdos de servicios con clientes internos y externos y garantizar su cumplimiento
- Self service en línea para brindar acceso a los clientes las 24 horas del día, 7 días a la semana mediante un portal para clientes altamente personalizable
- Encuestas de clientes personalizables para diseñar distribuir y administrar encuestas e informes de satisfacción del cliente
- Administración de conocimientos para que los agentes y los clientes creen, actualicen, aprueben y compartan conocimientos de soluciones y preguntas frecuentes
- Amplios informes y tableros de mandos para realizar seguimiento de tendencias, rendimiento, productividad y niveles de servicio para una mejora constante de la entrega de servicios
- Acceso dinámico a directorios y bases de datos de contactos, que incluyen los directorios corporativos LDAP y basados en SQL®, o la recuperación automática de datos de sistemas externos basados en SQL
- Integración con los sistemas de telefonía para automatizar el enrutamiento de llamadas telefónicas basadas en aptitudes y llenar tickets automáticamente
- Gran seguridad con roles de seguridad configurables, compatibilidad con varios métodos de autenticación y LDAP y SSL seguros
- Independencia de plataformas con compatibilidad para servidores Web Microsoft® Windows®, Linux® y UNIX®, bases de datos Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® y PostgreSQL y acceso seguro a través de los exploradores Internet Explorer®, Firefox® y Safari® y cualquier otra plataforma de usuario.
Administración de servicios de IT con Numara FootPrints:ITIL v3
Numara® FootPrints® es una solución de administración de servicios basada completamente en la Web y compatible con ITIL®, que simplifica la implementación de las mejores prácticas de ITIL v2 y v3. Numara FootPrints ofrece asistentes completamente personalizables, implementados y completados previamente para comenzar más rápido.
Numara FootPrints es compatible con los siguientes procesos fundamentales de ciclo vital de servicios de ITIL:
- Administración de incidentes
- Administración de problemas
- Administración de eventos
- Cumplimiento de peticiones
- Administración de dispositivos y de configuración
- Administración de cambios
- Administración de conocimientos
- Administración de versiones e implementación
- Administración de cartera de servicio
- Administración de catálogo de servicios
- Administración de niveles de servicio
- Informes de servicio
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Seguimiento de cumplimientos de IT Governance y otros requisitos
Sarbanes-Oxley, SAS70, HIPAA y otras normativas tienen un efecto directo en las operaciones de IT. Mediante nuestro Módulo complementario de Administración de cambios de Numara FootPrints, puede automatizar y realizar auditorías de procesos de cambio y aprobaciones de votaciones complejos de varias fases, de manera interna y con sus clientes.
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Automatización de procesos de negocios dentro del servicio al cliente y más allá de IT mediante una sola herramienta
Una arquitectura altamente flexible y un diseo propio fácil de usar hacen de Numara FootPrints una solución ideal para la automatización de los procesos de negocios de muchos departamentos. Numara FootPrints es una solución única, compatible con más de un departamento y disminuye el tiempo y el costo del soporte. Esto se logra proporcionando a los clientes una experiencia coherente, simplificando la formación y la adopción y ofreciendo un valor y un rendimiento de la inversión incomparables respecto de otras soluciones.
Nuestros clientes han tenido un gran éxito al implementar Numara FootPrints para controlar, administrar y automatizar una amplia variedad de procesos de negocios y operaciones de IT, aprovechando las plantillas implementadas y la personalización flexible que son parte de Numara FootPrints.
- Servicio al cliente interno
- Soporte al cliente externo
- Seguimiento de cumplimientos
- Desarrollo y corrección de errores
- Seguimiento de recursos de IT
- Administración de instalaciones
- Recursos humanos
- y otros
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Enlaces relacionados
Para encontrar más información sobre Numara FootPrints, puede serle útil lo siguiente: Folleto de Numara FootPrints 9 (PDF)
Para obtener más información sobre la arquitectura, el diseño de la base de datos, las especificaciones técnicas, la configuración e instalación básicas y el hardware sugerido, descargue nuestra Breve introducción técnica (PDF).
Para obtener información acerca de la manera en que Numara Software puede ayudarlo a implementar procesos de ITIL con Numara FootPrints para Administración de servicios de IT (ITIL), haga clic aquí.
Para obtener información acerca del Servicio al cliente de Numara FootPrints, haga clic aquí.
Para obtener más información acerca de la manera en que el Equipo de servicios profesionales de profesionales con experiencia de Numara Software puede ayudarlo a implementar Numara FootPrints y procesos de ITIL en su organización,
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Como una aplicación de software basada completamente en la Web, Numara® FootPrints® reside en un solo equipo central con un servidor Web. No es necesario un software cliente; un explorador Web estándar es todo lo que se necesita para iniciar, ejecutar y administrar el sistema. Numara FootPrints es compatible con la mayoría de las plataformas disponibles hoy en día, así como con varios exploradores, bases de datos, sistemas de email y sistemas de clientes.
Con una arquitectura de sistema completamente basada en la Web, todo lo que se necesita para alojar la aplicación Numara® FootPrints® es un servidor Web, como Microsoft® Windows®/IIS, UNIX®/Apache® o Linux®®/Apache. Inherentemente flexible, Numara FootPrints puede residir dentro de su Intranet o fuera del firewall para facilitar el acceso remoto. Los datos residen en una base de datos relacional, como Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® o Postgres.
La interfaz de usuario, escrita principalmente en PerlTM, se genera a través de secuencias de comandos de CGI que envían HTML a un explorador Web. Simultáneamente, se consulta la base de datos a través de los programas de interfaz de base de datos Perl DBI/DBD, mediante comandos directos de SQL. Numara FootPrints también utiliza tecnología Ajax para la entrega oportuna de datos. Todas las personalizaciones se realizan mediante el explorador, sin ninguna programación.
Los usuarios se pueden autenticar directamente en Microsoft Windows, LDAP, su servidor Web, UNIX, o mediante su ID de autenticación y contraseña originales de Numara FootPrints. Numara FootPrints entonces asigna a los usuarios sus roles correspondientes, dándoles sus preferencias y permisos establecidos dentro del sistema.
Especificaciones
- Compatibilidad con sistemas operativos: Microsoft Windows Server®2000, 2003, 2008; Windows® XP y Vista®; Linux®, Sun™ SPARC® 2.5 y posteriores, IBM® AIX®, HP UX®
- Bases de datos compatibles: Microsoft SQL Server 2000,2005, 2007; Microsoft SQL Server Express® 2005; Oracle 9i/10g; MySQL 4 y 5; Progres 7/8
- Exploradores Web compatibles: Microsoft Internet Explorer 6 y posteriores; Netscape® 7; Mozilla® Firefox® V1.0 y posteriores, Safari® 1.2 y posteriores
- Software PIM compatible: Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express®, Lotus Notes®, Palm® Desktop, Palm HotSync®
- Plataformas móviles compatibles: Microsoft Windows Mobile®, RIM® Blackberry® y Apple® iPhone®
