Mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones con Numara FootPrints para servicio al cliente
Los clientes esperan acceso instantáneo al servicio a diario y rápidas soluciones a sus problemas. Su desafío ahora es satisfacer y superar sus expectativas en un entorno muy competitivo sin aumentar la nómina de empleados, horas de operación o costos operacionales. Con Numara FootPrints para servicio al cliente, galardonada solución de administración de servicio al cliente 100% basada en Web, puede entregar un servicio de punta a los clientes en todo el mundo en forma más rápida y mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente basado en Web, con menos esfuerzo que hoy y con un costo de propiedad total bajo.
Numara FootPrints para servicio al cliente puede proporcionarle a usted y a sus clientes una solución eficaz para solicitar y realizar seguimiento de solicitudes de servicio de cualquier tipo. Con su portal de clientes, robusto flujo de trabajo y base de conocimientos fácilmente configurables, en forma rápida y sencilla puede mejorar la respuesta de los servicios para asegurar cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio y optimizar las comunicaciones con los clientes. La arquitectura de múltiples proyectos exclusivamente flexible de Numara FootPrints para servicio al cliente también permite ofrecer a cada cliente una experiencia única ajustada a sus necesidades específicas, cada una con un aspecto visual, flujo de trabajo, seguridad e incluso idiomas diferentes.
En este webinar, aprenderá cómo Numara FootPrints para servicio al cliente puede:
- Aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo varias opciones para enviar y realizar seguimiento de sus propias solicitudes
- Otorgar a sus clientes la capacidad de resolver sus propios problemas a través de una base de conocimiento self service en línea fácil de usar las 24 horas del día, 7 días a la semana
- Centralizar y administrar los problemas de todos los clientes desde teléfono, correo electrónico, Web, chat y dispositivos inalámbricos
- Acelerar la resolución de problemas con flujos de trabajo y escalados basados en reglas muy configurables e integrales
- Administrar todas las solicitudes con óptima eficacia, a la vez que se asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes
- Increase customer satisfaction by providing multiple options to submit and track their own requests
- Empower your customers with the ability to solve their own issues through easy-to-use self service on-line knowledge bases, 24/7
- Centralize and manage all customer issues from phone, e-mail, web, chat, and wireless devices
- Accelerate problem resolution with highly configurable and comprehensive rules-based workflow and escalations
- Manage all requests with optimal effectiveness while ensuring compliance with customer service level agreements (SLAs)
