Administración de Infraestructuras Integrada

Detenga el Juego de "Culpar a Alguien" por los errores con la Administración de Aplicaciones a través de Herramientas Integradas de Administración de Infraestructuras

Tabla de Contenidos

• Introducción
• ¿Cuándo comienza el juego?
• Razones para el Caos:  Falsa Seguridad Garantizada debido a Productos Defectuosos
• La Solución: Una Estrategia Integrada para las Redes, Sistemas y la Administración de Aplicaciones
  • Suite de ManageEngine: Herramientas Eficaces de Administración de Redes, Sistemas y Aplicaciones Integradas para PYMEs

• Herramientas para la Visualización y Monitoreo de su WAN: Para el Equipo de las Redes
• Herramientas para el Monitoreo de Servidores: Para el Equipo de los Servidores
• Herramientas para la Administración de Aplicaciones: Para el Equipo de las Aplicaciones
• Consola integrada para la resolución de problemas TI

Introducción

Imagine la siguiente situación: Una aplicación de procesamiento de órdenes crítica para los negocios funciona lentamente y el personal de ventas de sus sucursales no pueden procesar dichas órdenes. El flujo del negocio se ve impactado, su help desk se inunda de llamadas y su negocio se congela. El equipo de las aplicaciones le echa la culpa al equipo de los servidores. Pero el equipo de los servidores insiste en que los servidores se encuentran operando al 99.9% de su disponibilidad y apuntan a que algo tiene que estar mal a nivel de redes. Y el equipo de redes bate fuego de regreso diciendo que los links WAN se encuentran correctamente ejecutándose.¿ Ahora a quien culparía del suceso? – ¿al equipo de aplicaciones, al equipo de los servidores, al equipo de las redes o a la falta de una estrategia integrada para la administración de las infraestructuras?

¿Cuándo comienza el juego?

A quien no le ha pasado que un ejecutivo de ventas en una de las sucursales no pudo procesar una orden cuando intentó acceder a la aplicación ERP en la WAN corporativa. Él realiza una llamada al help desk no mucho después de que su cliente desapareció de su vista. El help desk escala el problema al departamento TI. Y entonces el juego de culpar a alguien comienza cuando el equipo de las aplicaciones, el equipo de los servidores y el equipo de las redes le dice uno al otro “si no puedes probar que es mi culpa, entonces no lo es”. Y para amenizar el caos ya existente, cada uno de los departamentos tiene sus propios reportes mostrando que sus activos estaban altamente disponibles durante el tiempo de la llamada.

Razones para el Caos: Falsa Seguridad Garantizada debido a Productos Defectuosos

Monitorear las redes, sistemas y aplicaciones como entidades separadas sin la debida integración entre ellas es la causa raíz para el juego de culpar a alguien. Más aún, las herramientas individuales aseguran una falsa seguridad reclamando que cada entidad estaba disponible al momento que ocurrió el problema. Sin embargo, la experiencia del usuario es una combinación de muchos factores incluyendo el servidor desde donde son “servidos”, ¿cuál era el estado de ese servidor a esa hora?, ¿la aplicación realmente estaba disponible a esa hora, y cuál fue el tiempo de respuesta con respecto al del servidor?, etc.

El Desempeño Decadente de las Aplicaciones podría deberse a muchas razones incluyendo:

• A nivel de redes
  • No disponibilidad del link WAN primario entre la oficina central y las sucursales
  • Tiempo de viaje ida-vuelta muy largo experimentado en el link WAN debido a una congestión
  • Problemas con el desempeño del Enrutador, desembocando en una latencia incrementando
• A nivel del servidor
  • Recursos Insuficientes (CPU, Memoria, etc.) en el Servidor debido a cargas incrementando
  • Errores en el Disco Duro o en la tarjeta NIC guiando a un desempeño del servidor decadente o muy lento
  • Actividad de Tráfico inusual alto en el Servidor a ciertas horas (horas pico)
• A nivel de aplicaciones
  • El módulo de persistencia de los datos de las aplicaciones no se encontraba optimizado y estaba causando problemas conexión intermitentes
  • La aplicación pasó por un proceso de mejora y después colapsó. Probablemente no fue bien revisada antes de su despliegue
  • La carga de las aplicaciones se disparó en un momento en particular causando un desempeño muy pobre para todos

El primer paso para detener este juego de echarle la culpa a alguien es evitar una falsa seguridad garantizada por todos esos productos defectuosos los cuales fallan al momento de localizar la causa raíz del problema cuando un incidente impacta su TI.

La Solución: Una Estrategia Integrada para las Redes, Sistemas y la Administración de Aplicaciones

Aquí nos referimos a una Estrategia Integrada como a la habilidad de ganar una visibilidad a tiempo real del desempeño de sus Redes, Servidores y Aplicaciones, y además identificar la causa raíz de la falla, cuando esta ocurra. Una solución de administración de infraestructuras integrada para empresas asignaría una importancia más alta al servidor el cual ejecuta la aplicación y podría escalar el problema con la utilización del espacio en disco a través de alarmas y notificaciones apropiadas.

Suite de ManageEngine: Herramientas Eficaces de Administración de Redes, Sistemas y Aplicaciones Integradas para PYMEs

Para todas las PYMEs que no pueden costear soluciones de administración de infraestructuras tradicionales como HP Openview, CA Unicenter, IBM Tivoli, y BMC Patrol, ManageEngine ofrece un rango de productos costeables los cuales brindan una experiencia de administración integrada con un software de generación de tickets centralizado.

Herramientas para la Visualización y Monitoreo de su WAN: Para el Equipo de las Redes OpManager ayuda a los equipos de las redes a visualizar sus links WAN ejecutándose a lo largo de las sucursales. El desempeño individual de los links, las estadísticas de la utilización del ancho de banda, los problemas de latencia con el enrutador, etc., pueden ser identificados utilizando NetFlow Analyzer.

Herramientas para el Monitoreo de Servidores: Para el Equipo de los Servidores OpManager monitorea los parámetros clave del estado de sus servidores como el CPU, Memoria y Utilización del Disco y proactivamente le alerta acerca de espacio bajo en el disco duro, utilización alta del CPU, etc.

Herramientas para la Administración de Aplicaciones: Para el Equipo de las Aplicaciones Applications Manager le ayuda al monitoreo a profundidad de las aplicaciones y bases de datos. Los equipos de soporte a las aplicaciones se beneficiarían utilizando esta herramienta ya que con ella pueden conocer el tiempo de respuesta exacto bajo distintos escenarios de utilización.

Consola integrada para la resolución de problemas TI ServiceDesk Plus de ManageEngine le ayuda a proveer una sola consola para la resolución de problemas TI. Las alarmas generadas en OpManager, Applications Manager, y en NetFlow Analyzer pueden ser automáticamente convertidas en tickets de ServiceDesk Plus. En el caso discutido en la parte de arriba, dos tickets serán generados para el mismo servidor. Uno de OpManager por el bajo espacio en el disco duro y otro por Applications Manager debido al tiempo pobre de respuesta. Estos tickets brindarán la totalidad del problema y le ayudarán a tener una visión unificada del mismo. Más aún, el administrador puede combinar estos dos tickets en un solo problema y trabajar en resolverlo.

La consola única para el mantenimiento TI le ayudará al momento de compartir conocimientos y desarrollar una base de conocimientos de un periodo de tiempo en específico. ServiceDesk Plus ofrece un portal de base de conocimientos el cual acumula las notas agregadas hasta el momento y de los servidores y las presenta como información para novatos.

Para más detalles acerca de nuestras soluciones de ManageEngine y en como le pueden ayudar a administrar sus aplicaciones, sistemas y redes sin problema alguno, por favor contáctenos en Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla