Apagón en una Oficina Sucursal

Aproximadamente un impresionante 40-60% de los empleados en las empresas hoy en día trabajan en oficinas sucursales y acceden a las aplicaciones críticas vía WAN.

Un conjunto de WANs mal monitoreadas podrían causar estragos en las sucursales. Los empleados podrían prescindir de los servicios de email, las aplicaciones ERP críticas presentarían páginas en blanco, los servicios de video conferencia no funcionarían, las llamadas con Protocolo de Voz serían poco utilizables y alguien tendría la gran amabilidad de despertarle en medio de la noche.

Introducción

Las compañías se expanden a múltiples ciudades y países guiados por los factores como el outsorcing, haciendo de los links WAN la columna vertebral para sus funciones día a día. Teniendo los servicios consolidados en un centro de datos central y teniendo una inversión grande en las aplicaciones críticas como ERP/CRM/VoIP etc., las empresas tienen que asegurar que el desempeño de las aplicaciones equivalga en LAN a WAN para proteger las inversiones realizadas.

Los links WAN defectuosos guían a situaciones como por ejemplo que las aplicaciones ERP muestren páginas en blanco mientras un empleado en cualquier sucursal ingrese al módulo de procesamiento de órdenes. Las secuelas son mortales – pérdida de productividad, pérdida de oportunidades, pérdidas en los ingresos y a veces el despido de los Administradores TI.

Adquirir un ancho de banda adicional siempre que la latencia sobrepasa el umbral no es bueno para una empresa. En este artículo discutiremos la manera en que OpManager evitara que usted haga eso.

Monitorear la Disponibilidad de los Links WAN con OpManager

Un software de administración de las redes como OpManager le ayuda a visualizar sus links WAN utilizando un Mapa Gráfico de sus WAN. Cuando un link falle, el mapa reflejará la falla y mostrará al link en color rojo, anaranjado o rosa dependiendo de la severidad del problema.

Figura: Representación Gráfica de las WAN

¿Qué es un Link WAN?

Un link WAN representa una conexión lógica entre dos enrutadores. Un enrutador en el centro de datos y otro en la sucursal (escenario más común).
Las empresas adquieren links WAN de Telcos o ISPs como MCI, Verizon, Sprint, AT&T, etc., basándose en las siguientes características:

• Distancia entre los dos enrutadores (ejemplo: de México a la India)
• Velocidad del Link WAN (actualmente no es la velocidad sino la capacidad)
  • ISDN – 64Kbps
  • T1 – 1.5 Mbps – contiene 24 canales de 64kbps cada uno
  • T1 Fraccional – Solo uno o dos canales de T1
  • T3 – 46Mbps – contiene 672 canales de 64Kbps cada uno
• Circuito WAN
  • De punto a punto – también llamada una línea arrendada
  • Circuito de Interruptores – líneas telefónicas tradicionales – por ejemplo: ISDN
  • Interruptores Empacados – ejemplo: marco de transmisión
  • ATM – es una tecnología tanto de circuito de interruptores como de interruptores empacados

Tipo de Link WAN	Velocidad
ISDN	64 Kbps
T1	1.5 Mbps
T3	43 Mbps

¿Por qué debería de monitorear la disponibilidad de los Link WAN?

Si en Link WAN se encuentra indisponible, esto significa que toda la población de la oficina sucursal que se encuentra bajo este Link WAN no estará disponible para tener acceso a cualquier aplicación que se aloje en el centro de datos.

Con OpManager, usted puede visualizar rápidamente un link problemático y observar en donde ha ocurrido la falla, incluso si esta se halla dentro de la red de su proveedor de servicios.

Figura: Diagrama del Link mostrando el punto exacto de la falla en la WAN

Cada mes usted puede generar reportes acerca de las estadísticas de disponibilidad de cada link WAN de modo que usted pueda ver si el porcentaje de disponibilidad asegurada de su ISP ha sido violado o no.

Figura: Reportes de la Disponibilidad WAN – Diarios/mensuales/semanales

Monitoreo del Desempeño de los Link WAN (Latencia o Tiempo de Viaje Redondo)

Medir el tiempo tomado para que un paquete de datos viaje de la fuente al destino y de regreso es requerido para asegurar que el link se encuentra en buen estado.  El tiempo tomado para dicha operación es llamado tiempo de viaje redondo o latencia. Si la latencia excede los umbrales, usted necesita analizar porque. La latencia podría estar ocurriendo en el proveedor de servicios o podría deberse a una alta congestión del tráfico en sus links WAN.

Figura: Latencia o Tiempo de Viaje Redondo para un Link WAN

¿Qué es la Latencia?

En una red de computadoras, la latencia es una expresión que refleja que tanto tiempo toma un paquete de datos llegar de un punto designado a otro. Esta es a veces medida como el tiempo en el que el paquete tarda en ir y regresar del punto inicial al punto final. La latencia  y el tiempo de viaje redondo son la misma cosa. (Excepto en caso del Protocolo de Voz en donde la latencia es medida de una sola forma – de la boca al oído – lo que se simboliza como RTT/2)

La latencia depende de la velocidad de la transmisión media (por ejemplo: cable de cobre, fibra óptica u ondas radiales), de los retrasos en la transmisión generados por los dispositivos en el camino (por ejemplo: enrutadores y  módems), topología WAN (por ejemplo: en estrella, anillo, engranada, escalonada) y también con la distancia entre la fuente y el destino.

Fuente – Destino	Latencia en Milisegundos
Viajes Redondos regionales en Europa	30ms o menos
Dentro de Japón	30 ms o menos
Viajes Redondos regionales en Norte América	45 ms o menos
Viajes Redondos Trasatlánticos	90 ms o menos
Dentro de Asia - Pacífico	125 ms
Viajes Redondos a Través del Pacífico	160 ms o menos
Del Reino Unido a Korea	470 ms – latencia más alta figurada entre dos países cualquiera

¿Qué pasa si la latencia es alta?

Es simple, muchas de sus aplicaciones se desmoronarían. El Protocolo de Voz por ejemplo trabaja mejor a un promedio de 150 ms de latencia de una sola vía. Si esto excede, los paquetes de voz llegarán a sus destinos con mucho retraso de modo que usted escuchará lo que el chico al otro lado le quiso decir el día de ayer (Es una metáfora).
Las video conferencias y los video juegos como el Xbox live brindarían experiencias muy pobres. Y finalmente la aplicación que usted ha alojado en el centro de datos no será accesible para el equipo de sus sucursales. Es más probable que todo se retrase.
Figuras de Latencias y pérdidas de paquetes aceptables para algunas de las aplicaciones comunes:

Aplicación	Latencia (ms)	Jitter (ms)	Pérdidas de Paquetes (%)
SAP	100-300	No Aplica	1-3
VOIP	100-300	No Aplica	0-1
WEB	200-1000	No Aplica	1-5
FTP	No Aplica	No Aplica	1-10
E-mail	No Aplica	No Aplica	1-10

Monitoreo de la Utilización y del Tráfico WAN

Monitoreando el tráfico WAN usted puede identificar cual de las aplicaciones o cual persona está utilizando el mayor ancho de banda. Usted puede identificar las tendencias de utilización del ancho de banda por medio de los reportes de ancho de banda.

En Resumen

Las necesidades de las WANs en todos los negocios varían, pero permanece la necesidad fundamental de un desempeño alto de las aplicaciones. Los links WAN defectuosos pueden costar muchísimo trabajo para los administradores TI y mucho dinero perdido para la compañía. Las compañías deberían de emplear técnicas de optimización para sus WANs o cualquier otra técnica de entrega de aplicaciones. Sin embargo, un software de Administración de Redes como OpManager puede ayudar en el monitoreo básico de las WANs y puede también ser muy práctico al momento de resolver problemas con las WANs.