Desarrollar un ServiceDesk TI efectivo es una tarea bastante retadora. Sin prácticas estándar y sin una guía a lo largo del proceso, las fallas son realmente una posibilidad. La Librería de Infraestructuras de las Tecnologías de la Información®(Information Technology Infrastructure Library®  - ITIL®) es ampliamente aceptada como el conjunto pre establecido de mejores prácticas para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Miles de organizaciones alrededor del mundo han adoptado las filosofías ITIL y sus líneas guía para mejorar sus ITSM y sus procesos en las operaciones de TI. La clave es adoptar las mejores prácticas de modo que no se requieran inversiones enormes y a largo plazo y que además entreguen resultados rápidamente que satisfagan los puntos vulnerables más grandes en sus negocios.

Qué buscar en una solución: Ya que ITIL no es una herramienta por sí misma, sino un marco de mejores prácticas, es casi imposible una implementación sin utilizar tecnologías de otros proveedores. Ya que todos los procesos se encuentran interrelacionados tiene sentido implementar una solución integrada o una suite de soluciones para soportar sus iniciativas de ITIL. La compatibilidad con ITIL es una característica clave de muchas soluciones de administración de servicios, sin embargo la flexibilidad, usabilidad, tiempos y costos de implementación y soporte a los productos pueden variar considerablemente de un proveedor a otro. Al momento de determinar la mejor solución para soportar sus procesos, asegúrese de que este es flexible, práctico, modular, costeable, fácil de utilizar y fácil de integrar con la contabilidad.

Beneficios

• Justifique las inversiones de Servicios de TI con reportes integrales y métricas.
• Cree un lenguaje en común alrededor de los servicios de TI con un marco documentado.
• Fomente una cultura más transparente, comunicativa y positiva estandarizando y brindando visibilidad en los procesos.
• Construya una credibilidad y mejore las relaciones de TI con los negocios desarrollando procesos documentados y repetibles.

Administración de Incidentes

• Acelere la resolución de Incidentes con formatos configurables y flujos de trabajo sofisticados.

Administración de Problemas

• Desempeñe análisis de la causa raíz para prevenir que los incidentes vuelvan a ocurrir.

Administración de Solicitudes

• Optimice la entrega de servicios administrando todas las solicitudes de servicio y los flujos de trabajo relacionados de manera eficiente y efectiva.

Administración de Activos de Servicios y de Configuraciones

• Descubra automáticamente cada activo en sus redes con Numara Asset Managemente Platform y mejore su visibilidad en las relaciones de los ítems de configuraciones con Numara FootPrints Configurations Management.

Administración de Cambios

• Automatice los flujos de trabajo de aprobaciones ilimitados, con rastros completos de auditoría y aprobaciones seguras vía email, todo esto con Numara FootPrints Change Management.

Administración del Conocimiento

• Construya una base robusta de conocimientos con soluciones y con categorización de las preguntas frecuentes, además con aprobaciones de su autoría.

Administración del Despliegue y las Liberaciones

• Planee las liberaciones de los cambios ya aprobados con Numara FootPrints y despliegue paquetes personalizados automáticamente con la Administración del Portafolio de Servicios de Numara Deployment Manager

Administración de Catálogo de Servicios

• Cree, publique y ofrezca menús de servicios personalizados a sus clientes internos y externos basándose en sus roles, y administre las solicitudes de principio a fin con Numara FootPrints Service Catalog.

Administración de Niveles de Servicio

• Fortalezca y reporte los tiempos de resolución y respuesta basándose en los acuerdos de nivel de servicio y en sus servicios relacionados.

Generación de Reportes de los Servicios

• Cree sus propios reportes de desempeño y tendencias con las herramientas integrales de generación de reportes las cuales auxilian en el mejoramiento continuo de la entrega de sus servicios.