Cada día las empresas confían y dependen más de sus herramientas tecnológicas para alcanzar los objetivos de negocio que se han trazado. La operación y toma de decisiones descansa, en gran parte, en el buen funcionamiento de estas herramientas. Una adecuada estrategia de soporte técnico a usuarios permite crear esquemas de continuidad de negocio a costos razonables. El gran reto de las empresas del día de hoy es encontrar el equilibrio justo entre ambas variables: continuidad de negocio y costo.
La utilización de servicios de help desk a través de esquemas de outsourcing brinda a las empresas una gran oportunidad de mejorar su desempeño mediante el enfoque hacia las metas propias de su negocio, a través del incremento en la productividad de sus empleados, y la optimización (y la consecuente reducción) de los costos de propiedad de infraestructura tecnológica.
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En Ingeniería Dric ofrecemos el servicio de outsourcing de Service Desk mediante un esquema de pago mensual donde nosotros proveemos a su organización de:
- Licencia de software ManageEngine ServiceDesk Plus de acuerdo a las especificaciones de la propuesta económica.
- Siempre se contará con la última versión disponible, ya que las actualizaciones corren por parate de Ingeniería Dric.
- Implementación y reingeniería de procesos si fuera necesario
- Implementación y configuración del software
- Soporte técnico de la aplicación
- Personal para atención telefónica: centro de contacto o mesa de ayuda
- Operación de la mesa de Ayuda
Diseñamos su mesa de ayuda a la medida de sus necesidades y compatible con los procesos de mesa de ayuda establecidos por ITIL. Nuestro servicio de outsourcing de Service Desk incluye (a elección del cliente):
- Infraestructura tecnológica: Servidor y software con acceso vía Web.
- Personal: Agentes telefónicos, agentes de primer nivel, administrador de mesa de ayuda, personal de soporte técnico, etc.
- Soporte técnico con personal experto en nuestra solución
- Soporte técnico con personal de segundo nivel
El outsourcing de una mesa de ayuda con empresas expertas en el ramo permite:
- Brindar un mejor soporte a los usuarios de su organización.
- Contar con personal con las habilidades y conocimientos técnicos adecuados.
- Acceso a tecnología de punta y ahorros en infraestructura tecnológica (comunicación, hardware, software, etc).
- Acceso a las mejores prácticas de la industria, mediante la aplicación de metodologías consistentes.
- Medición de los niveles de servicio acordados a través de herramientas especializadas, garantizando los niveles de satisfacción adecuados para los usuarios.
Los beneficios que su organización puede obtener con nuestro servicio son:
- Punto único de contacto para incidentes y problemas reportados por sus usuarios.
- Herramienta de Service Desk líder en el mercado
- Personal de soporte de acuerdo a sus necesidades y al perfil solicitado
- Beneficios fiscales y deducibles con un esquema de renta
- No requiere inversión inicial en infraestructura, licencias y personal
- Rápida curva de arranque en base a los procedimientos y experiencia con la que cuenta Ingeniería Dric.
- Disponibilidad del servicio con infraestructura robusta y administrada por personal experto
- Evita los costos de contratación y administración de personal.
Instalación e implementación a la herramienta de Service Desk en infraestructura propiedad de su organización.
Acceso a la herramienta de ServiceDesk desde sus instalaciones vía Web, instalada en nuestros servidores.
Personal de mesa de ayuda:
- Servicio Outsourcing Service Desk sin administrador en sitio
- Servicio Outsourcing Service Desk con administrador en sitio
- Servicio Outsourcing Service Desk con administrador y personal de soporte en sitio
Otros servicios:
- Administración, seguimiento y control de activos informáticos, tanto hardware como software sin instalación de agentes
- Soporte por medio de control remoto
- Administración, seguimiento y control de activos no informáticos.
- Administración de instalaciones y mantenimiento en general
En cualquiera de las opciones se incluye:
- Detección de necesidades actuales y futuras de su organización
- Configuración de la herramienta de acuerdo a sus necesidades
- Capacitación del personal en el uso de la herramienta
- Soporte técnico de acuerdo al esquema contratado
- Procesos y procedimientos de acuerdo a las mejores prácticas de la industria, basadas en ITIL
- Acuerdo de nivel de servicio
