Service Definition es una aplicación web que facilita enormemente la documentación y publicación de procesos y procedimientos.
El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar, desarrollados por consultores especializados y basadas en las “mejores prácticas” de ITIL. Las áreas que incluye el producto son:
El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar, desarrollados por consultores especializados y basadas en las “mejores prácticas” de ITIL. Las áreas que incluye el producto son:- Gestión de Incidencias y Solicitudes
- Gestión de Tareas e Intervenciones de Servicio
- Gestión de Configuraciones e Inventario
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
La documentación para estos procesos incluye gráficos y textos que explican de forma muy didáctica los pasos a seguir para cumplir con cada procedimiento de la Compañía o Departamento. Asimismo, dentro de cada procedimiento, el empleado puede hacer clic para consultar las instrucciones de trabajo de manera detallada, que explican en términos prácticos cómo llevar a cabo cada paso del procedimiento.
Los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo son fácilmente personalizables a través de un interfaz gráfico que no requiere programación, ni conocimientos técnicos.
Service Definition aporta las siguientes ventajas:
- Asegura la estandarización de los procesos
- Facilita enormemente la formación de nuevos empleados
- Sirve como una Manual de Referencia “on line” para los empleados
- Facilita las auditorías de calidad de procesos (ISO 20000, etc.)
- Reduce enormemente los costes, plazos y traumas habitualmente asociados con la implantación de procesos ITIL.