Gestión de problemas

Con ServiceDesk Plus MSP, sus problemas de TI son cosa del pasado.



¿Qué es la gestión de problemas para MSPs?


Cuando múltiples entradas son creadas por una sola fuente, como una interrupción de los servicios, a menudo sugiere un problema subyacente. Tales problemas latentes deben ser manejados de la manera correcta para asegurarse que no haya ningún impacto negativo en el negocio. Con un sistema de gestión de problemas, puede llegar a la raíz del mismo, realizar registros para analizarlo y planificar un flujo de trabajo eficaz que conduzca al cierre eficiente de la situación suscitada.

¿Por qué es importante la gestión de problemas?


Los incidentes aislados son generalmente causados por problemas más grandes que acechan debajo de la superficie.Resolver los incidentes uno por uno es sólo raspar la punta del iceberg. Las cuestiones más profundas, si no se tratan, pueden causar un efecto dominó que conduce a una serie de golpes al negocio. Por lo tanto, un sistema eficaz de gestión de problemas debe abordar los incidentes actuales, al tiempo que evita que los problemas causen mayor impacto.


ServiceDesk Plus MSP para la gestión de problemas.


ServiceDesk Plus MSP le permite manejar y gestionar los problemas de manera eficiente con sus capacidades de seguimiento sistemático, automatizaciones fáciles y una gestión eficiente del flujo de trabajo. Puede detectar problemas, analizarlos y planear soluciones, mientras automatiza el proceso de

Detecte, analice y organice eficientemente. Tome el control de sus problemas de TI.

  • Utilice el módulo de problemas para gestionar problemas para cuentas independientes. Cree nuevos problemas o actualice los problemas existentes para cada uno de sus clientes.
  • Convierta los incidentes registrados en un problema o convierte un problema en un cambio si llama a un cambio en la organización.
  • Realizar anuncios específicos de la cuenta para informar a todos los usuarios de un problema y evitar el registro repetitivo de incidentes relacionados.
  • Notifique a los técnicos sobre la creación de problemas, asignación y acciones relacionadas.
  • Configure recordatorios para asegurar la pronta finalización de tareas y resolución de problemas.
  • Agregue notas rápidas y registros de trabajo para mantenerse en el buen camino.
  • Vea el historial de todas las comunicaciones dentro de los problemas registrados.

Clasifique los problemas. Trabaje inteligentemente para resolver las dificultades.

  • Cree categorías y subcategorías de cuenta y sitio específicas.
  • Asigne categorías a cada problema, como el impacto, la urgencia y la prioridad.

Llegue a la raíz de los problemas. Cree soluciones y métodos alternativos eficaces.

  • Cree artículos de conocimiento de resoluciones para uso futuro.
  • Clasifique las soluciones en registros de errores conocidos, soluciones y resoluciones para que los técnicos las utilicen posteriormente en problemas similares.
  • Adjunte fácilmente archivos que contengan detalles sobre el impacto, la causa raíz y los síntomas del problema, o registre la información acerca de la solución de problemas directamente como notas.

Asocie problemas con incidentes y cambios. Intensifique la gestión de la mesa de ayuda.

  • Conecte fácilmente incidentes a un problema específico o cambie a través del módulo de problemas incorporado.
  • Establezca reglas de cierre para cada problema y cierre incidentes y cambios relacionados automáticamente una vez que se resuelva el problema
  • Notifique automáticamente a los usuarios asociados cuando se cierren los problemas.

video testimonio

Algunos de Nuestros Clientes de ServiceDesk Plus