Administración de Servicio al Cliente

Para alinear las operaciones de los clientes con los objetivos del negocio, es esencial que los jefes de IT y de soporte implementen soluciones que les permitan entregar gran servicio, maximizar recursos y  centralizar procesos con la flexibilidad para adaptarse rápidamente al cambio. Con la solución adecuada de administración de servicio al cliente, pueden implementar una eficaz automatización para administrar todo tipo de requisitos de servicio y entregar soporte de clase mundial a clientes internos o externos.   Ya sea que esté comenzando a implementar los procesos de ciclo vital de servicios de ITIL® o que aborde procesos avanzados, la organización necesita una solución que permita una rápida productividad y costos minimizados.  Además, una solución práctica de administración de servicio al cliente se puede adaptar fácilmente para realizar seguimiento de flujos de trabajo y administrarlos para procesos de negocios más allá de IT, lo que permite que la organización de servicio al cliente cumpla múltiples requisitos, en toda la organización, sin recursos adicionales.

Mejore la entrega del servicio y consolide sus soluciones

Una solución integrada de administración de servicio al cliente que administre todos sus servicios
Muchas organizaciones están reevaluando sus soluciones actuales y su uso de los recursos. También se están concentrando en la centralización y la consolidación de varios procesos y aplicaciones de servicio al cliente, para reducir la complejidad y la carga para soporte. Los servicios al cliente necesitan automatización para todos o algunos de los procesos de administración de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, email, self-service, conocimientos, dispositivos, configuración, nivel de servicio y catálogo de servicios, junto con los informes. Aumentará el éxito de la entrega de servicios, mejorará la experiencia del cliente y reducirá la complejidad para el agente y para el usuario con una única solución flexible, que puede implementar rápidamente, poseer y mantener con un menor costo de propiedad.  Numara® FootPrints®, con su arquitectura exclusiva de "multiproyectos", permite la administración de los procesos de servicio al cliente desde una única plataforma, lo que reduce los costos operativos y aumenta la calidad de la entrega del servicio.

Manténgase alineado  con el negocio a medida que cambia

Software de servicio al cliente flexible que los administradores de  IT y soporte pueden cambiar inmediatamente
Es difícil alinearse con el negocio adaptándose a los constantes cambios de éste, de los recursos, de los requisitos de IT y de las necesidades de los clientes. En el actual clima económico, la organización de la administración de servicios debe ser capaz de abordar eficazmente todo esto, mientras se concentra en cumplir con los requisitos de nivel de servicio de los clientes y superarlos.   Numara FootPrints está diseñado para poner los cambios y las personalizaciones en manos del equipo de administración de servicios, no en costosos programadores o largos encuentros de asesoramiento.  El equipo de administración de servicios implementará rápidamente los mejores procesos basados en la práctica, incluido ITIL, para entregar soporte de clase mundial, con la flexibilidad para cambiarlos o modificarlos según sea necesario, sin interrumpir el negocio.

Administre costos, entregue servicio

Una solución de administración de servicio al cliente que ahorra dinero, a la vez que supera las expectativas de los clientes
A medida que los presupuestos y los recursos se reducen, aumentan las expectativas respecto de la excelencia del servicio al cliente que se debe entregar. Se pide que servicio al cliente administre más procesos, mayores volúmenes de solicitudes y flujos de trabajo más complicados con menores recursos.   Numara FootPrints ayuda a las organizaciones de administración de servicios a que "hagan más con menos", exigiéndoles menos recursos para diseñar, implementar, adaptar, administrar e informar sobre varios servicios y procesos de negocios.  Además, Numara FootPrints no exige ninguna programación ni largos encuentros de asesoramiento para implementación o personalización, lo que entrega el control al grupo de IT y de soporte, y reduce el costo de propiedad, comparado con muchas herramientas en el mercado actualmente.

Eleve el rendimiento de su empresa a máximos niveles mediante una solución de administración de servicio al cliente que lo ayuda a enfrentar los cambiantes desafíos del negocio y los requisitos de los clientes. Obtenga más información acerca de Numara FootPrints.