ServiceDesk Plus – El HelpDesk completo para MSPs

ServiceDesk Plus – MSP es un software helpdesk basado en la web que le ayuda a gestionar los helpdesk de sus clientes. Este software ofrece una Gestión de Cuentas integrada, Gestión de Solicitudes (Generación de Tickets), Gestión de Activos, Gestión de Adquisiciones, Gestión de Contratos, Portal de Auto Servicio, y base de Conocimientos. ServiceDesk Plus – MSP incluye todos los módulos a un precio verdaderamente costeable.

Gestión de Cuentas

La Gestión de Cuentas de ServiceDesk Plus – MSP le ayuda a efectivamente gestionar las cuentas de sus clientes. ServiceDesk Plus – MSP también cuenta con un soporte multi-sitio para cada una de sus cuentas. Cada sitio tiene sus propias reglas de Negocios, Acuerdos de Nivel de Servicio, horas operacionales y mucho más. La Base de Conocimientos y los Contratos también son específicos para cada cuenta. También usted puede personalizar las imágenes de inicio de cada cuenta y brindarle a los usuarios una experiencia personalizada.

• Acuerdos de Nivel de Servicio para establecer niveles de estalación para las violaciones SLA para cada uno de sus sitios dentro de sus cuentas.
• Sistema de Base de Conocimientos de acuerdo a cada cuenta para que los usuarios y los técnicos busquen y agreguen documentos que sirvan para la resolución de problemas en el futuro.
• Portal de Auto Servicio para que los usuarios agreguen sus peticiones y realicen búsquedas en la base de conocimientos. Usted puede personalizar los logos en la página de inicio de sesión para cada cuenta.
• Gestión de Contratos de acuerdo a cada cuenta para administrar los contratos del mantenimiento de los activos para cada una de sus cuentas.

Gestión de HelpDesk

La Gestión de helpdesk de ServiceDesk Plus – MSP le brinda a usted todo lo que necesita para gestionar las solicitudes a su helpdesk efectivamente. Esta incluye un auto direccionamiento de solicitudes, notificaciones, integración de e-mail, LDAP, integración AD, formas de solicitudes personalizadas, encuestas a los usuarios, reportes flash y reportes del helpdesk.

Base de Conocimientos

Las formas de solicitudes personalizadas le ayudan a crear plantillas para diferentes tipos de solicitudes. Reduzca sus tiempos de respuesta de las solicitudes a través de una funcionalidad de búsqueda en la base de conocimientos integrada desde las solicitudes creadas. La integración de e-mail lo ayuda a manipular todos los e-mails recibidos al helpdesk por los usuarios. Las alertas de notificación por medio de e-mail o sms lo ayudan a informar a los usuarios o técnicos acerca del manejo de sus solicitudes. La programación de Solicitudes le ayudan a gestionar y rastrear las tareas de mantenimiento preventivo. La integración del Active Directory lo ayuda a activar la autenticación de los usuarios con una sencilla funcionalidad de ingreso al sistema Las encuestas de solicitudes le ayudan a conocer el nivel de competitividad de sus técnicos y el nivel de satisfacción de los usuarios en la resolución de las solicitudes. Los Reportes Flash lo ayudan a tener una vista consolidada acerca de lo que ocurre con su helpdesk. Los Reportes del HelpDesk lo ayudan a programar y revisar los reportes basándose en el estatus de las Solicitudes, en las violaciones a los Acuerdos de Nivel de Servicio y mucho más desde la lista de reportes por omisión; también puede crear sus propios reportes personalizados.

Gestión de Activos

La Gestión de Activos de ServideDesk Plus – MSP  le ayuda a administrar todos los activos en las cuentas de sus clientes. Esta incluye  Gestión de Contratos, Gestión de Adquisiciones, Gestión de Activos integradas junto con el HelpDesk (Características de la Edición Estándar). La Gestión de activos también contiene un Rastreo de Licencias y Compatibilidad de Software, Catálogo del Producto, Reportes de Activos, etc.

Asset Management   Gestión de Activos

El escaneo de los activos le ayuda a agregar todos los activos desde las cuentas de sus clientes. Rastree la información necesaria para todos los activos y relaciónela a activos en específico. El descubrimiento automático de los activos le ayuda a detectar y actualizar los cambios en el hardware y software periódicamente. El escaneo de activos distribuidos lo ayuda a mantener la información acerca de los activos desde las cuentas y sitios que no estén directamente al alcance a través de sus redes. El Control Remoto le ayuda a acceder a las estaciones de trabajo de sus clientes para resolver problemas que se pudieran presentar. La interrelación de Activos le ayuda a encontrar dependencias de sus activos. Los grupos Dinámicos de Activos le ayudan a administrar los activos basándose en sus propiedades. El Catálogo del Producto le ayuda a crear y gestionar una lista completa de todos los activos y tipos de productos. La Gestión de Licencias de Software le ayuda a rastrear la utilización del software, las violaciones a las licencias y a asegurar la compatibilidad. La compatibilidad de las Licencias de Software le ayuda a mantener la información precisa de su software para motivos de auditoría. La Gestión de adquisiciones le ayuda a rastrear y gestionar las adquisiciones TI, genera peticiones por correo y automáticamente crear activos con las adquisiciones que lleguen por correo. La Gestión de Contratos le ayuda a rastrear, dar soporte y mantener sus contratos. Además usted puede contratar más contratos y mantenerse alerta cuando los contratos están a punto de expirar.