Acuerdos de Nivel de Servicio
Establecen la calidad en el servicio adecuadamente y sustenta el valor de sus negocios como un Proveedor de Servicios de Administración utilizando nuestro Módulo de Acuerdos de Nivel de Servicio. Administre cada ticket con su tarea en específico a resolver, configurados de acuerdo a los servicios acordados para tal cuenta.
Características y Beneficios
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- Establezca los criterios de escalación, específicamente para cada cuenta.
- Escale proactivamente antes/después para cada tarea en específico.
- Salte sus horas operacionales y evite con esto fallas a los Negocios.
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- Mantenga 4 niveles de escalación y asegúrese que sus Acuerdos de Nivel de Servicio son siempre cumplidos.
- Indica cuando una alerta está atrasada para identificar los tickets de Acuerdos de Nivel de Servicio violados en espera.
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