Cada organización puede tener una gran variedad de productos en su infraestructura de TI. Todos y cada uno de estos productos, por ejemplo una impresora, puede ser de diferentes fabricantese. Mantener un inventario tan heterogeneo puede salirse de control, si no se tiene una forma de poder darle un seguimiento en forma fácil. ServiceDesk Plus le permite mantener un catálogo de su inventario claro y consistente.
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Características
Beneficios
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Juan Manuel Romero
Director TI
Service Desk Plus me ayudó a facilitar la gestión e integración de mis grupos de soporte logrando atender 1,900 incidentes mensuales con el mismo personal. Mejoramos la calidad de servicio mediante la definición de SLA’s y procesos de escalación automatizados, lo que nos dio como resultado un equipo de trabajo altamente productivo, eficiente y confiable para ser el único punto de contacto dentro de Grupo Presidente.
Ahora Sabemos en tiempo real lo que está sucediendo en todas las propiedades del Grupo, y de esta forma puedo tener actualizado el inventario de los 1,000 activos de TI con los que cuento. Se han creado relaciones entre usuario, departamento, hardware, software y licenciamiento.
Carlos Alberto Ortega Mora
Gerente de Soporte & Tecnología Web
