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Folleto: Cuando la realidad "Golpea" las implementaciones ITIL

Grupo Presidente, como uno de los operadores de hoteles más importantes en México, necesitaba una implementación de ITIL profesional que soportara un crecimiento exponencial.

Con Service Desk Plus lo logramos de una forma sencilla y en un tiempo récord. Además conseguimos una reducción de costos en la implementación al no necesitar contratar consultores externos pues la herramienta es muy intuitiva. Ahora somos autosuficientes.

Service Desk Plus nos permitió ser más eficientes. Hemos optimizado el nivel de servicio gracias a que ahora tenemos documentado en tiempo real el comportamiento de las aplicaciones y la infraestructura. Ahora podemos atender tres veces más llamadas de soporte, más usuarios, más equipos y más aplicaciones con el mismo personal.

Juan Manuel Romero

Director TI

Service Desk Plus me ayudó a facilitar la gestión e integración de mis grupos de soporte logrando atender 1,900 incidentes mensuales con el mismo personal. Mejoramos la calidad de servicio mediante la definición de SLA’s y procesos de escalación automatizados, lo que nos dio como resultado un equipo de trabajo altamente productivo, eficiente y confiable para ser el único punto de contacto dentro de Grupo Presidente.

Ahora Sabemos en tiempo real lo que está sucediendo en todas las propiedades del Grupo, y de esta forma puedo tener actualizado el inventario de los 1,000 activos de TI con los que cuento. Se han creado relaciones entre usuario, departamento, hardware, software y licenciamiento.

Carlos Alberto Ortega Mora

Gerente de Soporte & Tecnología Web

Caracteristicas de la mesa de ayuda y administración de inventarios

Información del Producto ServiceDesk Plus

Características de ServiceDesk Plus

Testimonios - SDP