Información general de ITIL: Gestión de la Configuración de base de datos

Gestión de la Configuración de base de datos / Configuration Management Database (CMDB)

CMDB contiene toda la información sobre todos los activos. Cada activo únicamente es identificado y rastreado como un Artículo Configurado. CMDB también maneja la relación entre CEI.

Descubra el Activo: ServiceDesk Plus le ayuda a descubrir todos sus activos de TI, tales como estaciones de trabajo (Windows, Linux y Apple Mac), impresoras, routers, conmutadores y puntos de acceso y obtener todos los detalles de los activos y los activos en un solo lugar. ServiceDesk Plus le ayuda a asignar ID de activos y el nombre de activos para identificarlos.
Inventario de Activo Detallado Proporciona la información detallada como el número de modelo, el estado de activo, y la configuración de activo detallada y el inventario.
Biblioteca de Software ServiceDesk Plus descrubre todo el Software instalado en su organización y construye una libreria de software para rastreara las licencias. Le permite obtener informes rápidos sobre comprado contra el software instalado y el software que raramente es usado , ayuda a optimizar la gestión de licencias de software.
Relaciones de Activos ServiceDesk Plus le ayuda a definir y gestionar las relaciones entre los activos. ServiceDesk Plus ofrece tres tipos de relación que puede utilizar para denotar la relación entre los activos. Conexión Uso Contenedor

Folleto: Cuando la realidad "Golpea" las implementaciones ITIL

Grupo Presidente, como uno de los operadores de hoteles más importantes en México, necesitaba una implementación de ITIL profesional que soportara un crecimiento exponencial.

Con Service Desk Plus lo logramos de una forma sencilla y en un tiempo récord. Además conseguimos una reducción de costos en la implementación al no necesitar contratar consultores externos pues la herramienta es muy intuitiva. Ahora somos autosuficientes.

Service Desk Plus nos permitió ser más eficientes. Hemos optimizado el nivel de servicio gracias a que ahora tenemos documentado en tiempo real el comportamiento de las aplicaciones y la infraestructura. Ahora podemos atender tres veces más llamadas de soporte, más usuarios, más equipos y más aplicaciones con el mismo personal.

Juan Manuel Romero

Director TI

Service Desk Plus me ayudó a facilitar la gestión e integración de mis grupos de soporte logrando atender 1,900 incidentes mensuales con el mismo personal. Mejoramos la calidad de servicio mediante la definición de SLA’s y procesos de escalación automatizados, lo que nos dio como resultado un equipo de trabajo altamente productivo, eficiente y confiable para ser el único punto de contacto dentro de Grupo Presidente.

Ahora Sabemos en tiempo real lo que está sucediendo en todas las propiedades del Grupo, y de esta forma puedo tener actualizado el inventario de los 1,000 activos de TI con los que cuento. Se han creado relaciones entre usuario, departamento, hardware, software y licenciamiento.

Carlos Alberto Ortega Mora

Gerente de Soporte & Tecnología Web