Planificador Diario
Cuando los técnicos ingresan al sistema cada día, usualmente se les proporciona una vista consolidada de todos los asuntos que se encuentran pendientes, abiertos o cerrados para el día. Ellos trabajan en el ambiente de la mesa de ayuda a lo largo de todo el día. Tener una página personalizable en donde puedan agregar sus propias tareas o recordatorios y en donde también puedan marcar su indisponibilidad para cada día hace más fácil para ellos mantener el rastreo en sus planificadores diarios. A su vez esto auxilia también a los administradores a considerar la disponibilidad de cada técnico y también mantenerlos consientes de los días de asueto públicos.
Planificador Diario en un solo vistazo
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Cuando un técnico ingresa al sistema cada día, es de gran ayuda si el/ella puede tener una actualización de las actividades del día en un solo lugar. El Planificador provee a los técnicos una vista de calendario indicando la solicitud, la tarea, el cambio o la cuenta de problemas para cada día justo en la misma página de inicio. |
Disponibilidad de Técnicos
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Los técnicos pueden crear sus listas de tareas por hacer para el día en el planificador mismo. Pueden marcar su indisponibilidad; crear nuevas tareas y recordatorios desde el calendario. Esto agrega los datos que cada técnico requerirá diariamente para funcionar efectivamente. |
Tabla de disponibilidad de técnicos
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Una tabla indicando la disponibilidad de los técnicos en una fecha dada ayuda a los administradores a conocer la disponibilidad de los técnicos en un solo vistazo. Los administradores pueden checar la disponibilidad de todos los técnicos antes de asignar tickets usando esta característica. Esto también ayuda a prevenir la duplicación de solicitudes. |
