Portal de autoservicio (Self Service)
El Portal de Autoservicio es un componente vital en la reducción de su carga de soporte. Al permitir que los clientes creen nuevas solicitudes de servicio y encuentren soluciones vía web 24x7.SupportCenter Plus mejora la productividad de sus representantes de soporte y reduce el costo total de los servicios entregados por TI. Los clientes también pueden revisar el estatus de sus solicitudes en línea, reduciendo así llamadas de seguimiento innecesarias para verificar el estatus a la mesa de ayuda.
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Características
- Interfaz de web fácil de utilizar para la creación de nuevas solicitudes.
- Los administradores pueden configurar el portal de la página web según los requisitos.
- Los usuarios finales pueden comprobar el estado de sus solicitudes en línea
- Pizarrón de recordatorios 'Mis Tareas'.
- Módulo de Base de Conocimientos Integrada para compartir soluciones a problemas comunes.
Beneficios
- Reducción de la carga apoyo.
- Potencia al cliente a identificar soluciones rápidamente.
- Mantiene a los clientes informados.
- Su Mesa de Ayuda está disponible para sus clientes 24x7.
- Los clientes pueden revisar el historial de solicitudes previas.
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