Soporte Multi-Sitio

Puede presentarse un mayor problema para sus técnicos de la mesa de ayuda si su organización está esparcida a lo largo de edificios, regiones o países. Cada unidad de negocios puede funcionar con  sus propias reglas organizacionales y también puede tener diferentes horas operacionales.

Cuando las horas de operación difieren, la solicitud ingresada al sistema desde una unidad podría no ser resuelta en la mesa de ayuda que se encuentra en otro sitio.  En tales casos la solicitud se mantiene en espera hasta el siguiente día para los técnicos  y por lo tanto  más adelante retrasando el tiempo tomado para resolver cada problema. El problema puede ser el mismo en casos en donde los días públicos de asueto difieren a lo largo de varios sitios.

ServiceDesk Plus ha introducido el Soporte Multi-Sitio en donde todos estos problemas pueden ser resueltos. Ahora, sus unidades de negocios a lo largo de todas las áreas geográficas pueden tener una sola mesa de ayuda la cuál toma en cuenta todas las diferentes reglas y regulaciones de cada unidad.

Configure Sitios Múltiples para una Sola Organización

Converja todas las mesas de ayuda TI dentro de sus unidades de negocios a lo largo de edificios, complejos o países, para que funcionen como una sola mesa de ayuda. Esta característica ayuda a consolidar todas las actividades a lo largo de su organización y a agilizar los procesos TI.

Personalice cada Unidad de Negocios

Si sus unidades de negocios se encuentran en diferentes ubicaciones, usted puede personalizar los días de asueto, departamentos, técnicos/asociaciones de sitios, grupos, reglas de negocios y SLAs según las horas operacionales de cada ubicación. Personalizar la información de cada sitio asegurará que las solicitudes ingresadas al sistema  desde cada uno de estos sitios sean resueltas según las reglas de negocios y SLAs de cada sitio.

Categorice cada sitio a zonas horarias específicas

Esto permite  que las solicitudes ingresadas al sistema desde cada sitio sean resueltas dentro de las horas operacionales particulares de cada sitio. Esto también ayuda a lo técnicos que trabajan en diferentes zonas horarias a conocer la línea del tiempo que cada solicitud está siguiendo en la resolución de problemas.

Mesa de Ayuda 24/7

En casos en donde las organizaciones están esparcidas a lo largo de diferentes zonas horarias, las horas operacionales pueden diferir. Las solicitudes ingresadas al sistema desde diferentes ubicaciones seguirán por lo tanto diferentes líneas de tiempo. Los técnicos pueden ser cubiertos a lo largo de diferentes zonas horarias en caso de ausencia debido a la diferencia de horas operacionales, días de asueto nacionales o no disponibilidad, asegurándose de que menos SLAs sean violadas.