Reportes del Help Desk

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Los reportes tienen un rol vital en lo que a productos de Help Desk se refiere. Que solicitudes están abiertas, cerradas o retrasadas en un determinado tiempo, que violaciones se han hecho a los SLA, que persona o departamento está emitiendo el mayor número de tickets. Los reportes personalizados pueden ser generados con los datos que se requieran tanto en formato de matríz como tabular.

Help Desk Reports - Requests by Department

Reportes prediseñados

Cerca de 50 reportes están listos y disponibles para obtener detalles instantaneos sobre las actividades del help desk.
  • Reportes para todas las solicitudes
  • Reportes por solicitudes completadas
  • Reportes por solicitudes retrasadas
  • Reportes por solicitudes pendientes
  • Reportes con resumen de datos
  • Reportes de encuestas
  • Reportes de tiempos

Todas estas categorias tienen reportes disponibles basados en Departamento, Nivel, Modo, Prioridad, Solicitante, Técnico, Categoría y fecha de solicitud.

Help Desk Reports - Matrix Custom Reports

Reportes personalizados

Los reportes personalizados pueden ser generados para cualquier módulo: Solictantes, Tiempos, Contratos, Compras, Encuestas, etc. Pueden ser generados de forma tabular o matricial. Los reportes pueden ser generados en base a cualquier criterio y con opciones de filtrado.

SLA Violation Help Desk Report

Reportes de violación a SLA

Reportes de violación a SLA están disponibles como reportes prediseñados, de acuerdo a lo siguiente:

  • Todas las violaciones a los SLA
  • Violaciones a SLA por categoría
  • Violaciones a SLA por departamento
  • Violaciones a SLA por técnico