ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus le ofrece una edición Standard con todas las características de una mesa de ayuda para administrar solicitudes e incidentes.

• Mesa de Ayuda – Cree y administre solicitudes desde , asigne en forma automática de acuerdo a la categoría, subcategoría y usando reglas del negocio, de prioridad a las solicitudes y defina el tiempo de solución a través de Service Level Agreement o Acuerdos de Nivel de Servicio. Mejore la calidad del soporte ofrecido a sus usuarios , a través de encuestas de satisfacción.
• Portal de Auto Servicio - Establezca el inicio para los usuarios con Active Directory y con la sincronización de Windows usando SSO, ofrezca una base de conocimientos para que los usuarios busquen las soluciones disponibles y eliminen sus problemas, ayude a los usuarios a revisar el estado de su solicitud y minimice el volumen de llamadas entrantes de los usuarios.
• Base de Conocimientos - Cree una red basada en un sistema de base de conocimientos que ayuda a los técnicos en la búsqueda de soluciónes de problemas en documentos, para una resolución rápida de la solicitud. Esto ayuda al usuario a encontrar las respuestas a sus incidentes o preguntas desde el portal de auto-servicio antes de plantear una solicitud y por lo tanto reduce el flujo de solicitudes entrantes.
• Administración de SLAs- Defina su SLA y establezca diferentes niveles de intensificación en las violaciones del SLA para el cumplimiento adecuado del SLA. Esto ayuda a proporcionar una solución a determinada solicitud dentro del tiempo de resolución definido y a mejorar la satisfacción del cliente.
• Reportes de HelpDesk - Obtenga sus reportes de estadísticas de helpdesk basadas en el estado de la solicitud, en la violación del SLA y en varias más desde la lista predeterminada de reportes o creando sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está pasando con su helpdesk en la simple vista de un reporte usando los nuevos Reportes Instantaneos.

La Edición Professional ofrece más características avanzadas además de la mesa de ayuda básica. Incluye en forma integrada la administración de activos , Administración de Compras, Administración de Contratos. El administrador de activos también viene con un módulo de seguimiento de licencias y cumplimiento de software, además de catálogo de productos e integración NMS, reportes de activos, etc. Con esta ayuda usted podrá rastrear la información pertinente a todos sus activos y relacionar cada solicitud con un activo específico, lo cual le ayuda a dar una solución mucho más rápida.

• Administración de Activos - Descubrimiento automatizado, registro y seguimiento Activos de TI a través de toda su organización en forma precisa hardware y software inventarios información a través de Windows/Linux.
• Administración de Licencias de Software - Seguimiento del uso de software, violaciones de licencias y asegurar el cumplimiento. Minimizar el costo de software conociendo exactamente con que cuenta y que necesita.
• Administración de Adquisiciones – Rastree y Administre sus adquisiciones TI, Genere Pos (órdenes de compra) y automáticamente cree activos desde estas órdenes.
• Administración de Contratos – Rastree todos sus contratos de soporte/mantenimiento y arriende acuerdos utilizando ServiceDesk Plus, también manténgase alerta cuando los contratos están próximos a expirarse.
• Catálogo del Producto – Cree y administre una lista integral de todos los activos y tipos de productos que posee su organización y cuantos activos de cada tipo tiene.
• Integración NMS (OpManager) – ServiceDesk Plus se integra estrechamente con OpManager, un software de monitoreo de las redes y puede automáticamente crear tickets cada vez que una falla en las redes es detectada.
• Reportes de Activos & Inventarios – Cree sus propios reportes personalizados o visualice los reportes de activos ya hechos basados en el tipo de producto, fecha de adquisición, solicitante, activos no asignados por tipo de producto, activos sin contrato, activos de proveedores, contadores de sistema operativo por dominio, estaciones de trabajo por fabricantes, contadores de modelos, por redes y algunos más.

La Edición Enterprise es un helpdesk completamente listo para ITIL y esta incluye también las características de la edición Professional y la Standard. Esta edición incluye la administración de Incidentes, administración de Problemas, administración de Cambios y Administración de la Configuración de la Base de Datos (CMDB). Esta es la mejor opción para aquellos que deseen tener un HelpDesk completamente listo para ITIL a un precio bastante razonable.

• Administración de Incidentes - Restablezca la normalidad de los servicios tan pronto sea posible con atajos o soluciones para asegurarse que esto no afecte con los negocios.
• Administración de Problemas - Encuentre la causa raíz de los incidentes y reduzca el impacto en los negocios. La administración de Problemas es una estrategia proactiva la cuál previene la recurrencia de los incidentes.
• Administración de Cambios - Implemente un sistema completo de administración de cambios que le permita tratar los cambios pre aprobados y los cambios con el ciclo de aprobación completo.
• Administración de Configuraciones de las Bases de datos (CMDB) - CMDB es un repositorio centralizado el cuál retiene toda la información acerca de todos los activos. CMDB también administra las relaciones entre los Elementos Configurados (CIs).