ServiceDesk Plus le ofrece una edición Standard con todas las características de una mesa de ayuda para administrar solicitudes e incidentes.

• Mesa de Ayuda – Cree y administre solicitudes desde múltiples sitios, asigne en forma automática de acuerdo a la categoría, subcategoría y usando reglas del negocio, de prioridad a las solicitudes y defina el tiempo de solución a través de Service Level Agreement o Acuerdos de Nivel de Servicio. Mejore la calidad del soporte ofrecido a sus usuarios , a través de encuestas de satisfacción.
  
  
• Portal de Auto-Servicio - Establezca el inicio para los usuarios con Active Directory y con la sincronización de Windows usando SSO, ofrezca una base de conocimientos para que los usuarios busquen las soluciones disponibles y eliminen sus problemas, ayude a los usuarios a revisar el estado de su solicitud y minimice el volumen de llamadas entrantes de los usuarios.

• Base de Conocimientos - Cree una red basada en un sistema de base de conocimientos que ayuda a los técnicos en la búsqueda de soluciónes de problemas en documentos, para una resolución rápida de la solicitud. Esto ayuda al usuario a encontrar las respuestas a sus incidentes o preguntas desde el portal de auto-servicio antes de plantear una solicitud y por lo tanto reduce el flujo de solicitudes entrantes.
  
  
• Administración de SLAs- Defina su SLA y establezca diferentes niveles de intensificación en las violaciones del SLA para el cumplimiento adecuado del SLA. Esto ayuda a proporcionar una solución a determinada solicitud dentro del tiempo de resolución definido y a mejorar la satisfacción del cliente.
  
  
• Reportes HelpDesk - Obtenga sus reportes de estadísticas de helpdesk basadas en el estado de la solicitud, en la violación del SLA y en varias más desde la lista predeterminada de reportes o creando sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está pasando con su helpdesk en la simple vista de un reporte usando los nuevos Reportes Instantaneos.

La Edición Professional ofrece más características avanzadas además de la mesa de ayuda básica. Incluye en forma integrada la administración de activos , Administración de Compras, Administración de Contratos. El administrador de activos también viene con un módulo de seguimiento de licencias y cumplimiento de software, además de catálogo de productos e integración NMS, reportes de activos, etc. Con esta ayuda usted podrá rastrear la información pertinente a todos sus activos y relacionar cada solicitud con un activo específico, lo cual le ayuda a dar una solución mucho más rápida.

• Administración de Activos - Descubrimiento automatizado, registro y seguimiento Activos de TI a través de toda su organización en forma precisa hardware y software inventarios información a través de Windows/Linux.
• Administración de Licencias de Software - Seguimiento del uso de software, violaciones de licencias y asegurar el cumplimiento. Minimizar el costo de software conociendo exactamente con que cuenta y que necesita.
• Purchase Management - Track and Manage your IT purchases, Generate Pos and automatically create assets from POs.
• Contract Management - Track all your support/maintenance contracts and lease agreements using Service Desk Plus and get alerted when contracts are due for expiry.
• Product Catalog - Create and manage a comprehensive list of all the assets and product types that your organization owns and how many you have in each type.
• NMS(OpManager) Integration - Service Desk Plus tightly integrates with OpManager, network monitoring software and can automatically create tickets whenever a network fault is detected.
• Asset & Inventory Reports - Create your own custom reports or view the ready made asset reports based on Product type, acquisition date, requester, unassigned assets by product type, assets not in contract, Assets from Vendors, OS count by Domain, Workstations by Manufacturers, Model count by network and others.

The Enterprise edition is a completely ITIL ready Helpdesk and it also includes both the Professional Edition and the Standard Edition features. This includes Incident management, Problem management, Change management & Configuration management database(CMDB). The best fit for those who wants a completely ITIL ready Helpdesk at a reasonable price.

• Incident Management - Restore normal services as soon as possible with workarounds or solutions to make sure that it does not affect business.
• Problem Management - Find the root cause of incidents and reduce the impact on business. Problem Management is a proactive approach that prevents recurrence of incidents.
• Change Management - Implement a comprehensive change management system that allows you to handle pre-approved changes and changes with complete approval cycle.
• Configuration Management Database(CMDB) - CMDB is a centralized repository that holds all the information about all the assets. CMDB also manages the relationship between the Configured Items(CIs).