ServiceDesk Plus - El Help Desk que el mundo adora

¿Qué es ITIL?
ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda basado en la Web que le permite administrar todas sus comunicaciones desde un único punto de contacto. Ofrece en forma integrada Administraciótn de Solicitudes (Tickets Incidentes), Administración de Activos , Administración de Ordenes de Compra, Administración de Contratos, Portal de Auto-Servicio, y Base de Conocimientos. ServiceDesk Plus ofrece todos estos módulos a un precio justo.
¿Cómo funciona Service Desk Plus?

¿Qué Características ofrece ServiceDesk Plus?
La administración de help desk de ServiceDesk Plus le brinda a usted todo lo necesario para administrar las solicidudes de su help desk efectivamente, Este incluye : Portal deAuto-servicio, base de conocimientos, auto-enrutamiento de las solicitudes, notificaciones, administración sla, intregración de email, LDAP, integración AD, integración API, formatos de solicitudes de clientes, encuestas a los usuarios, reportes flash, soporte multi-sitio, reporte de help desk.
Seleccione la Mesa de Ayuda (Help Desk) que se adecua más a sus necesidades
ServiceDesk Plus le ofrece una edición Standard con todas las características de una mesa de ayuda para administrar solicitudes e incidentes.
- Mesa de Ayuda – Cree y administre solicitudes desde , asigne en forma automática de acuerdo a la categoría, subcategoría y usando reglas del negocio, de prioridad a las solicitudes y defina el tiempo de solución a través de Service Level Agreement o Acuerdos de Nivel de Servicio. Mejore la calidad del soporte ofrecido a sus usuarios , a través de encuestas de satisfacción.
- Portal de Auto Servicio - Establezca el inicio para los usuarios con Active Directory y con la sincronización de Windows usando SSO, ofrezca una base de conocimientos para que los usuarios busquen las soluciones disponibles y eliminen sus problemas, ayude a los usuarios a revisar el estado de su solicitud y minimice el volumen de llamadas entrantes de los usuarios.
- Base de Conocimientos - Cree una red basada en un sistema de base de conocimientos que ayuda a los técnicos en la búsqueda de soluciónes de problemas en documentos, para una resolución rápida de la solicitud. Esto ayuda al usuario a encontrar las respuestas a sus incidentes o preguntas desde el portal de auto-servicio antes de plantear una solicitud y por lo tanto reduce el flujo de solicitudes entrantes.
- Administración de SLAs- Defina su SLA y establezca diferentes niveles de intensificación en las violaciones del SLA para el cumplimiento adecuado del SLA. Esto ayuda a proporcionar una solución a determinada solicitud dentro del tiempo de resolución definido y a mejorar la satisfacción del cliente.
- Reportes de HelpDesk - Obtenga sus reportes de estadísticas de helpdesk basadas en el estado de la solicitud, en la violación del SLA y en varias más desde la lista predeterminada de reportes o creando sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está pasando con su helpdesk en la simple vista de un reporte usando los nuevos Reportes Instantaneos.


