YOOtheme

Administración de Interacción con el Cliente

PDF

SupportCenter Plus permite a sus clientes enviar tickets de problemas vía navegador de internet o a través de correo electrónico. Incluso los artículos de foros pueden ser convertidos en tickets desde la versión 6.0. Automatiza varias tareas clave para el flujo de trabajo como enrutamiento de casos, solicitante de reconocimiento / notificaciones de representantes de soporte y manejo de reglas SLA.  Como resultado, su organización de soporte puede materializar niveles más altos de productividad, mantener a todos informados, proveer un servicio superior, mejorar tiempos de resolución de problemas, compartir conocimientos efectivamente y mantener a los clientes felices.

Customer Case Tracking for Support
Formas para crear tickets

Características

Varias Maneras Fáciles de Crear Tickets de Problemas

Conversión de Correos electrónicos a Solicitudes
Automáticamente convierte los correos electrónicos enviados a la Mesa de Ayuda en tickets de problemas.

Habilitada para Web

Siendo SupportCenter Plus una solución 100% de Soporte al Cliente basada en redes, le permite a sus usuarios finales enviar solicitudes de soporte (tickets de problemas) desde cualquier parte, a cualquier hora usando solamente un navegador web.

Integración de Foros
Los Artículos de Foros son considerados como tickets y una vez que las respuestas son hechas los tickets pueden ser cerrados.
Customer Service Survey Settings
Importa .CSV
Customer Service Survey Settings
Encuestas para el Usuario

Importe archivos .CSV

Importa Cuentas de clientes, Contactos y detalles de Venta desde archivos .csv.






Encuesta para el Usuario

Conduce la Satisfacción del Cliente y  las Encuestas para el Cliente. También tiene las Encuestas para el Cliente relacionadas con los reportes consolidados.
SLA Violation Report
Notas de personal de soporte

SLA Management Report
Gestión de SLA

Notas de Representantes de Soporte

Los Representantes de Soporte pueden agregar notas a las solicitudes para añadir información relacionada como acciones tomadas.

Notifica a los Representantes de Soporte

Automáticamente notifica a los Representantes de Soporte cuando una nueva solicitud les es asignada.

Escalamientos Automáticos

Escala solicitudes a diferentes representantes de soporte dentro de su equipo y notifica a los administradores cuando los casos no son resueltos dentro de límites de tiempo específicos.

Gestión de SLA

Crea Usuarios, Departamentos, Prioridad o Categorías basado en reglas SLA y asegura una conformidad. Más en Gestión de SLA.

Knowledge Base
Base de conocimientos

Self-Service Portal
Portal Autoservicio

Base de Conocimientos

Usando la base de Conocimientos Investigable, tanto como los Representantes de Soporte como los usuarios finales pueden buscar soluciones a problemas comunes. Más en construyendo una Base de Conocimientos

Portal de Autoservicio

Los usuarios finales pueden usar el portal de autoservicio para enviar nuevas solicitudes o checar el estatus de sus solicitudes abiertas. Más en los beneficios de tener un Portal de Autoservicio
Customer Support Software Administrator Console
Consola del Administrador

Mis Tareas

Cree tareas de seguimiento y nunca pierda una cita u olvide una llamada importante.

Mantiene a los Usuarios Finales Informados

Respuesta automática vía correo electrónico a los Solicitantes en la creación de solicitudes y clausura.

Personalización Flexible de Formatos de Solicitud

Añade campos personalizables a los formatos de solicitud para capturar información específica a sus necesidades de negocio.

Enrutamiento Automático de Casos

Automáticamente asigna solicitudes a los representantes de soporte basado en el tipo de solicitud.