Correo Electrónico

El correo electrónico se ha convertido en la comunicación primaria entre el cliente y la organización. La cantidad de correos electrónicos manejados por la mayoría de las organizaciones  es enorme. Los clientes esperan que la  comunicación vía correo electrónico sea rápida, exacta y que pueda resolver sus  problemas a la primera respuesta.
Los sistemas tradicionales de manejo de respuesta de correo electrónico no serán capaces de manejar esta  cantidad enorme de tráfico en el  actual escenario en los negocios. Lo que usted necesita es una poderosa herramienta para manejar la enorme cantidad de tráfico con demás sea fácil de usar.

SupportCenter Plus ofrece el mejor sistema de manejo de respuestas de correo electrónico en la industria a un costo extremadamente bajo. SupportCenter Plus automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento a las solicitudes en un proceso sin interrupción. Automatiza el seguimiento del caso del cliente en la forma más eficiente.

E-Mail Response Management

Características Seguimiento de caso del cliente automatizado. Las solicitudes entrantes son automáticamente convertidas en solicitudes. Las reglas del negocio ayudarán también a organizar las solicitudes de entrada de correo electrónico en categorías, grupos y hasta asignar las acciones necesarias a la solicitudes. Las solicitudes de correo electrónico pueden ser rastreadas, fusionadas y el personal de apoyo incluso puede agregar las notas necesarias con el fin de servir al cliente más rápido y mejor. Con el sistema integrado a la base de Conocimiento de soluciones, se reduce la respuesta de solicitud y los tiempos de resolución. Cada solicitud puede ser automáticamente manejada y servida basándose en los Acuerdos de Nivel de Servicios y Contratos. Los filtros de Spam pueden ser configurados para filtrar correos electrónicos Spam indeseados que entren en el sistema de apoyo de correo electrónico.

Administrador de respuestade E-Mail

Beneficios La automatización reducirá considerablemente el costo y tiempo tomado por el personal de soporte. La reducción en la respuesta y el tiempo de resolución enriquece la experiencia del cliente con el personal de soporte técnico. Incrementa la productividad del personal de apoyo. SupportCenter Plus puede manejar enorme un tráfico de correos electrónicos con facilidad, lo cual no es posible con otros sistemas tradicionales.