¿Qué es SupportCenter Plus?
SupportCenter Plus es un software de servicio y soporte al cliente. SupportCenter Plus es un software de CRM especialmente enfocado en la administración del servicio para el cliente. SupportCenter Plus abarca la administración de interacción con el cliente, la experiencia del cliente, administración de contratos, administración de SLA, autoservicio (Self-Service) y una base de conocimientos en un único paquete de bajo costo y fácil de usar.
¿Qué necesidades del negocio me puede ayudar a resolver?
| La necesidad del negocio |
Nuestra Solución |
| Tengo miles de correos de soporte que entran a mi bandeja diariamente y no tengo un sistema que me permita asignarlos de forma automática a mi equipo de soporte. No tengo un sistema que me permita automatizar las respuestas y realizar un seguimiento. |
Use nuestro a que automáticamente convierte los correos entrantes en tickets y por medio de las Reglas de negocio le permitirá asignarlos automáticamente a grupos de soporte y técnicos específicos. |
| Recibo muchas solicitudes en un mismo dia de varios clientes para conocer el estatus de sus tickets. Tengo cientos de artículos en mi base de conocimientos. ¿Cómo los hago disponibles a mis clientes? |
Utilice nuestro que ayuda a sus clientes a encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes documentadas en los artículos de la base de conocimientos, además de revisar el estatus de sus solicitudes en línea. |
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Tengo diferentes contratos para entrega de servicio. No tengo un sistema para verificar el cumplimiento de estos contratos. Me gustaría proveer el servicio basado en las prioridades de los clientes y de las solicitudes.
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Nuestro le ayudará a trasladar todas las reglas de sus contratos a nuestro software y esto le ayudará a saber a que tickets/clientes necesita darles preferencia, |
| Quiero administrar mis miles de contactos y cuentas desde un único lugar centralizado. |
Guarde todos sus contactos utilizando nuestro |
| Quiero tener un registro del tiempo de solución de mi equipo de soporte y necesito generar reportes sobre su rendimiento para mejorar el soporte ofrecido a los clientes. |
Cree y administre el rendimiento de su equipo de soporte |
| Mis clientes están por todo el mundo y hablan diferentes idiomas. No tengo un software que me ayude a dar soporte a todos. |
SupportCenter Plus viene en y un usuario puede seleccionar el idioma en el cual quiere ver su interface de SupportCenter Plus. |
¿Cómo trabaja?
La Ventaja de SupportCenter Plus
SupportCenter Plus tiene un gran número de ventajas sobre su competencia. Posee una instalación sumamente fácil y de un muy atractivo costo/beneficio en comparación con sus competidores. SupportCenter Plus provee un atractivo soporte a todos sus clientes y a usted le permite reducir los costos en forma considerable. Fue diseñado para hacer que la interacción con sus clientes les permita disfrutar de la experiencia al mismo tiempo que automatiza las tareas cotidianas.
SupportCenter Plus trabaja con:
Plataformas: Windows 9x, Windows Vista, Linux
Navegadores: Internet Explorer 7 & Above, Firefox
Servidores: Windows 2003 & Above, Linux Servers
Bases de datos : My SQL, MS SQL
