ServiceDesk Plus Cloud

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Acerca del WORKSHOP

  • Lugar En línea
  • Fechas & Horario 21 al 23 Sep 2022
    10:00am - 2:00pm
  • Costo $499 USD

¿A quién va dirigido?

Temario

  • Como definir un servicio y una plantilla de servicio
  • Definir flujos de trabajo
  • Agregar recursos a una plantilla
  • Campos adicionales por servicio
  • Grupos de Usuario
  • Seguimiento de solicitudes
  • Automatizar los flujos con Reglas de Negocio
  • Escalado de soluciones usando SLAs
  • Configuración de notificaciones
  • Seguimiento de tiempo
  • Mantenimientos preventivos
  • Personalización de Helpdesk
  • Explicación de características relacionadas con los técnicos en la gestión de solicitudes
  • Llamadas telefónicas de usuarios
  • Portal de Autoservicio
  • Correo electrónico
  • Detección y Clasificación de problemas
  • Asociar un incidente a un problema
  • Análisis de un problema
  • Soluciones, Soluciones temporales y errores conocidos
  • Cierre de un problema
  • Definir tipos y estado de cambio
  • Iniciando una solicitud de cambio
  • Planes de cambio y Comité de aprobación (CAB)
  • Aprobaciones de los miembros del CAB
  • Revisión post Implementación
  • Creando una nueva solicitud
  • Revisar los estados de solicitudes previas
  • Buscar soluciones
  • Anuncios
  • Base de Conocimientos
  • Soluciones públicas y privadas
  • Aprobación de soluciones
  • Configurar roles del proyecto para usuarios y/o técnicos
  • Como crear proyectos
  • Asociar múltiples hitos a un proyecto
  • Asociar múltiples tareas a un hito
  • Vista de Gantt
  • Vista General de un proyecto
  • Configuración de sondas
  • Dominios de Windows
  • Escaneo de red
  • Crear órdenes de compra
  • Enviar para aprobación
  • Aceptar / Rechazar orden de compra
  • Aprobar órdenes de compra para proveedores
  • Recibir o recibir parcialmente elementos
  • Administración de contratos
  • Seguimiento y administración de contratos para múltiples proveedores
  • Como personalizar informes
  • Reportes basados en queries
  • Programación de reportes
  • Reportes pre configurados
  • Definir encuestar y niveles de satisfacción.
  • Archivado de datos
  • Configuración del portal de autoservicio
  • Aplicaciones personalizadas
  • Configuración de chat
  • Zoho Reports

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