ServiceDesk Plus On Premise

ServiceDesk Plus On Premise

Acerca del WORKSHOP

  • Lugar En línea
  • Fechas & Horario 07 al 09 Dec 2022
    10:00am - 2:00pm
  • Costo $499 USD

¿A quién va dirigido?

Temario

  • Versiones de ServiceDesk Plus
  • Enterprise Service Management (ESM) en ServiceDesk Plus
  • Métodos de acceso al aplicativo de ServiceDesk Plus
  • Cambiar un usuario a Técnico y definir roles para ellos
  • Configurar y programar copias de seguridad
  • Archivo de datos
  • Temas
  • Configuración del portal de autoservicio
  • Configuración del directorio ESM
  • Configuración base Service Desk (localidades, servidor de correo, usuarios y permisos)
  • Servicio de asistencia
  • Administración de cambios
  • Coordinación de proyectos
  • Administración de activos
  • CMDB
  • Gestión de compras
  • Gestión de contratos
  • Catálogo de servicios
  • Plantilla de incidente
  • Plantilla de cambio
  • Plantillas de versión
  • Plantillas de proyecto
  • Plantilla de tarea
  • Plantilla de Respuesta
  • Plantilla de Resolución
  • Reglas de formulario y campo
  • Automatice con reglas comerciales
  • Solicitud de escalamiento usando SLA
  • Configurar notificaciones
  • Seguimiento del tiempo
  • Mantenimiento preventivo
  • Explicación de las características relacionadas con un técnico en el manejo de una solicitud
  • Cómo definir un servicio y una plantilla de solicitud de servicio
  • Definición del flujo de trabajo
  • Adición de recursos
  • Campos adicionales para servicios individuales
  • Grupos de Usuarios
  • Detección y clasificación de problemas
  • Asociación de un incidente a una solicitud de problema
  • Análisis del problema
  • Soluciones, alternativas y registro de errores conocidos
  • Cierre del problema
  • Configuraciones del agente
  • Análisis de dominios de Windows
  • Biblioteca de credenciales
  • Herramientas de control remoto
  • Configuración del análisis
  • Configuraciones de SNMP
  • Análisis de red
  • Programar análisis
  • Definir Encuesta y niveles de satisfacción
  • Cómo personalizar un informe
  • Informes basados en consultas
  • Programar un informe
  • Informes predeterminados
  • Definición estado de cambio, flujo de trabajo y plantillas
  • Iniciar solicitud de cambio
  • Planes de Cambio y CAB (Consejo Asesor de Cambio)
  • Aprobación de los miembros del CAB
  • Implementar un cambio como un proyecto
  • Revisión posterior a la implementación
  • Base de datos de soluciones
  • Soluciones Públicas y Privadas
  • Aprobador de soluciones
  • Configurar roles de proyecto para usuarios y/o técnicos
  • Cómo crear proyectos
  • Asociar múltiples hitos al proyecto
  • Asociar varias tareas a un hito
  • Vista de Gante
  • Mapa general del proyecto
  • Escaneo de dominio de Windows
  • Escaneo de red
  • Programe auditorías periódicas
  • Cumplimiento de licencias de software
  • Administrar el inventario de hardware
  • Herramientas de control remoto
  • Descubrir activos
  • Inventario detallado de activos
  • Biblioteca de software
  • Relaciones de activos
  • Resumen del ciclo de compra
  • Crear órdenes de compra
  • Someter para aprobación
  • Aceptar/Rechazar orden de compra
  • Ordenes de compra aprobadas para proveedores
  • Recibir o recibir artículos parcialmente
  • Gestión de Contratos
  • Rastree y administre contratos de múltiples proveedores

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