Solución ITSM para empresas

Convierte tu mesa de servicios en una operación controlada

Centraliza solicitudes, automatiza flujos de atención, mide SLAs y da visibilidad a la operación de TI desde una plataforma ITSM.

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Descubre en minutos qué tan madura es tu operación actual.

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La operación de la mesa de servicios impacta en el negocio

Cumplimiento mejores prácticas de SLA
95.7%
¿Cuál es tu % de cumplimiento?
Costo promedio de solución por ticket
$50 USD
Sin procesos, cada ticket es más caro
Incidentes reportados recurrentes
51%
Tu equipo ¿Resuelve lo mismo una y otra vez?
Empleados afectados por tickets abandonados
67%
Los problemas de TI van más allá de TI
¿Qué es la Gestión de Servicios de TI - [v]ITSM[/v]?

¿Qué es la Gestión de Servicios de TI - ITSM?

La gestión de servicios de TI (ITSM) es el conjunto de prácticas y procesos que permiten planificar, entregar, operar y controlar los servicios tecnológicos dentro de una organización.

Al implementar un sistema ITSM, el área de TI puede operar como un socio estratégico del negocio: alinea la tecnología con los objetivos empresariales, reduce tiempos de respuesta y mejora la experiencia del usuario final.

Diagnóstico rápido en 30 segundos

¿Qué tan eficiente es la Mesa de Servicios en mi empresa?

Responde estas 3 preguntas y descubre en qué nivel está tu operación de soporte

Pregunta 1 de 3
¿Cómo reciben y registran hoy las solicitudes de soporte?

Selecciona la opción que más se acerca a tu realidad

Pregunta 2 de 3
¿Tienen acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los miden?

Selecciona la opción que más se acerca a tu realidad

Pregunta 3 de 3
Cuando se resuelve un problema recurrente, ¿qué pasa con ese conocimiento?

Selecciona la opción que más se acerca a tu realidad

Tu diagnóstico

Áreas de oportunidad
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    Soluciones ITSM que implementamos

    En iDric ofrecemos un portafolio completo de soluciones ITSM diseñadas para optimizar la gestión de servicios de TI en tu organización. Nuestras herramientas te permiten centralizar solicitudes, automatizar procesos, controlar activos y mejorar la atención a usuarios, todo con el respaldo de plataformas líderes como ServiceDesk Plus y AssetExplorer, disponibles en modalidad on-premise y en la nube, para adaptarse a las necesidades de cada empresa.

    ServiceDesk Plus

    Gestión integral de incidentes y solicitudes de servicio

    • ServiceDesk Plus es la plataforma ITSM de ManageEngine que centraliza la atención de solicitudes, incidentes y problemas, tanto para el área de TI como para las demás áreas de la organización.
    • Con funcionalidades ITIL-ready, permite automatizar flujos de trabajo, asignar prioridades, crear bases de conocimiento y medir el desempeño del equipo de soporte y demás equipos dentro de la organización.
    • Ideal para organizaciones que buscan un service desk completo y personalizable.

    ServiceDesk Plus Cloud

    Gestión integral de incidentes y solicitudes de servicio en la nube

    • Con ServiceDesk Plus Cloud, tu empresa obtiene una solución ITSM de ManageEngine totalmente basada en la nube, que ofrece la misma potencia de la modalidad on-premise con implementación inmediata.
    • Una opción perfecta para organizaciones que buscan agilidad, seguridad y movilidad en la gestión de servicios de TI y empresariales.
    • Actualizaciones automáticas y acceso remoto desde cualquier dispositivo.

    ServiceDesk Plus MSP

    Mesa de Servicios para múltiples clientes

    • Pensado para proveedores de servicio MSPs (Managed Service Providers).
    • ManageEngine ServiceDesk Plus MSP permite gestionar múltiples cuentas de clientes desde una única consola.
    • Optimiza la atención multicliente, genera reportes personalizados y administra contratos de servicio (SLA) de forma centralizada.

    AssetExplorer

    Inventario y control de activos de TI

    • ManageEngine AssetExplorer es la herramienta ideal para administrar, auditar y optimizar los activos tecnológicos de tu empresa.
    • Identifica equipos en red, gestiona licencias de software y controla el ciclo de vida completo de los activos desde una interfaz unificada.
    • Con modalidades on-premise y en la nube, facilita el inventario automatizado y la gestión de costos.

    Beneficios de Implementar ITSM con iDric

    Automatización completa de procesos de soporte, atención y flujos de trabajo.

    Visibilidad total del ciclo de vida de servicios y activos.

    Aumenta la productividad del equipo de TI y de otras áreas de la organización, reduciendo significativamente los tiempos de solución.

    Soporte técnico en México, con asesoría personalizada en implementación y configuración.

    Integraciones nativas con herramientas de monitoreo, seguridad de la información y colaboración.

    Desarrollo de integraciones a la medida con herramientas de terceros.

    Preguntas frecuentes sobre Gestión de Servicios de TI (ITSM)

    A continuación, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre la gestión de servicios de TI (ITSM), para que comprendas mejor cómo estas soluciones pueden transformar la operación tecnológica de tu empresa y cómo iDric puede acompañarte en cada etapa de implementación y soporte.

    Toda organización con un equipo de TI o infraestructura tecnológica requiere un sistema ITSM para centralizar incidentes, solicitudes, cambios y problemas en una sola plataforma para mejorar la atención a usuarios, reducir tiempos de respuesta y dar visibilidad total a la operación de TI.

    ITIL es el marco de mejores prácticas, ITSM es la disciplina de gestión. Es como la diferencia entre un manual de construcción y el acto de construir. ITSM se implementa siguiendo las guías de ITIL. ITSM aplica los principios ITIL en procesos reales de gestión de servicios de TI.

    Sí. Las soluciones de ManageEngine ofrecidas por iDric se integran con herramientas de monitoreo, sistemas empresariales como SAP, Salesforce, correo, CRM y software de recursos humanos para una gestión más completa.

    Sí. Contamos con soporte técnico en México, lo que nos permite brindar atención ágil, en tu idioma y en tu zona horaria. Además, disponemos de ingenieros certificados y con amplia experiencia, preparados para acompañarte en cada etapa y garantizar una atención especializada y confiable.

    Depende del alcance, pero una implementación base de ServiceDesk Plus puede estar operativa en 2 a 4 semanas. Proyectos más complejos con integraciones y personalización toman entre 1 y 3 meses.

    Sí. Muchas organizaciones extienden ITSM a áreas como Recursos Humanos, Facilities y Legal usando el mismo sistema, reduciendo costos y unificando la gestión de servicios internos.

    ITIL es un conjunto de mejores prácticas para administrar servicios de TI de forma eficiente. Ayuda a estandarizar procesos, mejorar la calidad del soporte y alinear TI con las necesidades del negocio.

    Expertos en soluciones ITSM y mesas de servicio empresariales

    Expertos en soluciones ITSM y mesas de servicio empresariales

    Somos partners oficiales de ManageEngine con más de 20 años implementando ITSM en México. Hemos ayudado a empresas a reducir tiempos de respuesta y profesionalizar su operación de TI. Te acompañamos desde la planificación hasta la operación continua — con resultados medibles desde las primeras semanas.

    ¿Cuánto le cuesta a tu empresa la gestión manual de TI?

    En una sesión de 30 minutos te mostramos el impacto real que iDric puede tener en la eficiencia operativa de tu equipo.

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